胖东来的经营之道.pptVIP

胖东来的经营之道 在河南新乡市占据百货、超市业领导地位的“胖东来”百货。2008年销售额11亿元（单店含超市业绩） 根据地在河南许昌，在该地区同样具有不可取代的行业优势。 胖东来经营的不仅是商品，更是在经营人性！ 一、资产类（营销） 符合节令所需，提前20天进行圣诞布置。 布置华丽、高档而不失整洁。 启示：要做行业的领导者，就必须做“领导行业的事”。 一、资产类（营销） 既符合节令，又有低价冲击，哪怪顾客趋之若鹜？ 一、资产类（营销） 此次波司登的形象代言人古巨基的到来被商家重点炒作。羽绒服销售现场人山人海，购买气氛相当浓烈。 启示：当令促销的杠杆把握相当重要。 一、资产类（营销） 内场热烈的陈列和销售氛围。 一、资产类（营销） 一楼大堂人流如织。 类似“欧莱雅”这样的品牌亦仅属于常规品牌。 一、资产类（营销） 抓住顾客喜欢“便宜”的心理适时促销，即便“品牌”也能疯狂销售！ 一、资产类（营销） 低价促销仍不失为一种有效的促销手段，但主要目的还是积聚人气、销售高毛利产品，况且产地直采也保证了被促销产品的毛利空间。 一、资产类（指引） 胖东来所倡导的文化是“公平、自由、快乐、博爱”，在经营中，我们随处可以感受这种文化的体现和渗透。 一、资产类（指引） 如果对自己的服务没有把握和充满自信，绝不敢如此承诺。 而做到这一点，仅凭承诺是远远不够的，需要一个体系、一种文化、一种理念从上而下地完全贯彻。从他经营的某些层面上，我们可以看到的确是在为此负责。 一、资产类（指引） 清楚的楼层指引。 在一个只有10几万人口的地级市，拿出一层楼来经营“男人商品”，需要相当大的勇气和信心，更重的是“如何定位、如何经营？” 一、资产类（指引） 在有法可循的前提下，此处的提示显得不容商量。 为了捍卫国家法令，为了大多数顾客的健康和安全，谁会觉得它很“冷血”？ 一、资产类（指引） 这绝不是空话，事实上的确在如此遵守。 一、资产类（指引） 消防意识始终贯彻于每一个楼层，贯彻于每一个员工的言行，同时尽可能让顾客一目了然。 一、资产类（指引） 地板上没有用来做广告，而是用于楼层指引。 一、资产类（指引） 对家长和孩子的关切提醒随处可见。 一、资产类（指引） 为了顾客的人身、财产安全，再浓墨重彩也是必要！ 一、资产类（指引） 只有飞机上的安全手册里面才会有如此详细的图解，在这里我们随处可见。 一、资产类（指引） 从严格意义上来说：胖东来不只是提升了企业和员工的素质，它更带动了一座城市的素质培养。 一个企业的社会责任，除了物质的，精神层面更不容忽视。 一、资产类（指引） 每个楼层的电梯口都会有这样的服务项目提示。 一、资产类（指引） 百货公司普遍都不会提醒顾客时间，胖东来总是在颠覆传统、挑战人性极限，事实证明这种更加人性化的经营反而符合民众的口味。 一、资产类（指引） 关注当下最为敏感的话题，提前一步做到位，你便是领导者！ 顾客在“嘘嘘”的同时受到教育和启发，真可谓一举多得！ 一、资产类（指引） 在VIP服务处的门口这个显目的指引牌会最大限度地留住顾客、满足顾客的采购需求； 不同大小的字体让顾客更容易看清这些阿拉伯数字。 一、资产类（指引） 人头攒动的超市入口。 一、资产类（指引） 同一墙面的不同高度、距离，至少可以用来做三种用途的宣传。这种对空间的合理利用可谓用心良苦。 一、资产类（指引） 可以节约的地方，胖东来也绝不奢侈。 一、资产类（指引） 如同车站的列车班次显示一样，此处的蔬菜价格也用上了先进工具。 一、资产类（指引） 没有吊顶、没有花边，只有简单、干净的指引。 一、资产类（指引） “福”字灯笼无不透出喜气和福气，感染得顾客也喜庆起来！ 一、资产（管理） 5S管理中会有这样的要求。 但即便是通过5S认证的企业，又有几个会如此坚持？ 一、资产（管理） 一个开业4年的卖场，谁会想到在地下一层的后场，他的机器设备竟会保养得洁净如新？ 这种对资产的爱惜，相信不是老板一人的概念和行为。 一、资产（管理） 地下停车场的柱子也绝不浪费。 二、产品类（服务） 停车场出口处随时准备为顾客打气。 启示：为顾客打气就是为自己“打气”。方便顾客何尝不是方便自己？ 二、产品类（服务） 庞大而有序的非机动车停车场（图面所示为1/4的停车量）。 二、产品类（服务） 做一次不难，难的是“随时如此”。 这需要一种坚持，从企业拥有者、管理层到执行人和检查人。 启示：我们在为自己汗颜的同时，更应该行到起来，并推广到任何一个工作、生活领域，方有“品质”可言。 二、产品类（服务） 百货公司5楼的男厕所，在全国的百货公司，也许它是最干净的。负责清扫的员工谦虚的认为别的地方会比这里做的更好！ 谁不用检讨？ 二、产品类（服务） 在这个高成本的“三菱”烘手机背后，是企业对自身档次