日常礼仪规范.pptVIP

客 房 部 衣燕妮 日常礼仪规范 日常礼仪规范 礼仪是人们在日常社会交往活动中，共同遵守的行为规范与准则。“礼”讲的就是尊重。“仪”是对事情的具体表现形式。 日常礼仪规范 日常礼仪规范 ①有助于提升个人素质 “不学礼，无以立。” ——孔子 日常礼仪规范 日常礼仪规范 日常礼仪规范 日常礼仪规范 日常礼仪规范 庄重 朴素 大方 男士正式场合着装（西服） 西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。 衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。 领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 男士正式场合着装（西服） 西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式，双牌扣的西装要把扣子全部系上以示庄重，单排扣有一颗、两颗、三颗纽扣之分，通常一颗纽扣应扣上，两颗应扣上面的那一颗、三颗纽扣应扣中间的那一颗。袖口商标一定要去除。 衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，袖口长于西装袖口1-2公分。 领带：颜色应与西装的颜色相配或协调。正装的领带花色应小巧、经典，不宜夸张。 袜子：应与鞋同色或裤同色。 皮鞋：不能穿白色或其它较浅颜色的皮鞋搭配正装。 男士正式场合着装（西服） 女士正式场合着装 上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，裙子应在膝盖以下3厘米左右。衬衫：以单色为最佳之选。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。 日常礼仪规范 饰品佩戴原则 1、以少为宜（正常两种，最好不超三种） 2、同质同色（不能混带） 3、符合习俗（如玉佩，男戴观音女戴佛；戒指，戴中指，订婚；戴无名指，结婚；戴小指，独身） 发型：发型应自然、简洁，不过分夸张、怪异，发色自然，符合传统的审美标准； 头发：清洁健康、有光泽，气味清新； 面部：清爽、干净、皮肤护理良好。女士应化淡妆。 微笑是修饰面容的最佳选择，是国际上通用的无声语言。 恰当的手势 介绍某人或为宾客引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直，上身稍微前倾，面带微笑。自己的眼睛看着目标方向，并兼顾宾客是否意会到目标。切忌用手指来指点，是不礼貌的。 日常礼仪规范 常用礼貌用语 欢迎语：欢迎您的光临；欢迎您到我们胜利油田疗养院 常用礼貌用语 问候语：您好！早上好！中午好！晚上好！多日不见，您的身体好吗？ 常用礼貌用语 告别语：再见！明天见！欢迎您再次光临！ 常用礼貌用语 祝愿语：恭喜！节日快乐！生日快乐！祝您长寿!祝您早日康复！请您多保重！ 常用礼貌用语 征询语：请问您有什么事情？我能帮您做些什么！我没听清楚您的话，您能再说一遍吗？请您讲慢一点好吗？ 常用礼貌用语 应答语：不必客气。没关系。这是我应该做的。请您多多指教。照顾不周的地方，请您多包涵。非常感谢。谢谢您的好意。 常用礼貌用语 道歉语：对不起。请原谅。打扰您了。失礼了。让您久等了。请不要介意。 常用礼貌用语 婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙。承蒙您的好意，但是---- 日常礼仪规范 办公室礼仪 保持良好的工作态度，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作； 注意人际关系； 严格遵守作息时间； 取送文件要注意保密和礼貌； 电话礼仪 电话礼仪三要素：态度、语言、声音 电话礼仪 接听电话：电话须在三声响之内接听，先问好后报单位，不能弄乱次序，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，礼貌询问来电事项，确认来电事项，礼貌的结束通话。礼貌挂机。 电话礼仪 拨打电话：选择时机（如是私事，不要在上下班前15分钟拨打，周一及周五前后两个小时。如是公事，尽量不要下班时间拨打）自报身份、确认对方身份、礼貌的结束通话、礼貌挂机。（正常时间3分钟） 手机礼仪 随着手机的普及，在社交场所或是工作场合肆无忌惮地使用手机，已经成为礼仪的最大威胁之一，直接影响到个人的形象。 手机礼仪 那么在生活中使用手机的时候应该注意些什么，怎样做才符合礼仪，提升我们的个人素养呢？ 手机礼仪 有许多男士喜欢将手机别在腰间或放在衣服内口袋。其实，将手机别在腰间或放在衣服下或内口袋并不十分合适，因为一旦来电或有响声，急忙间掀起衣服的动作或以手在内口袋使劲掏的动作很不雅观。 手机礼仪 较好的做法是将手机放在随身携带的包内，或方便掏取的裤兜里，这样既方便又雅观。 手机礼仪 一些女性喜欢在手机上悬挂一些花哨的装饰性坠物，然而正式的公共场合，过多的装饰物往往会破坏手机使用者形象，给人以不成熟、过于随意的感觉。 手机礼仪 正确选择铃声：来电