经典商务礼仪合理指导.pptVIP

电梯礼仪 3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 4、电梯内由于空间狭小，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。 5、在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 电梯礼仪 6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的难堪。 7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。 8、在电梯内不能大声交谈、喧哗 9、使用手扶梯应靠右站立 赠送礼仪 最好的礼物 受礼者想要的东西才是最好的礼物 最好的礼物是意外的 最好的礼物表示出一种幽默感 最好的礼物可以流露出高贵的思想和品味 最好的礼物是有意义的 赠送礼仪 向谁送礼 感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人 感谢某人为祝贺你而请你吃饭 感谢一对夫妇在他们家请你用餐 感谢某人提供你需要的生意资讯 感谢某人请你看戏、看比赛或任何招待 感谢某人不计利益地在工作上帮助你 恭喜某人高升或获奖 85 赠送礼仪 送礼的礼节 亲手将礼物送给受礼者 礼物应该包装美观 在包装上印上公司的标志，但标志不宜过大 送礼时应该附上自己的名片 别送太昂贵的礼物，否则会让误解 先透过对方的秘书或助理，了解对方的喜好，送给对方最满意的礼物 送礼给不熟的客户，务心谨慎 赠送礼仪 八类不宜礼品： 一定数额的现金、有价证券 天然珠宝和贵金属首饰 药品和营养品 广告性、宣传性物品 易于引起异性误会的物品 为受礼人所忌讳的物品 涉及国家机密或商业密密的物品 法律法规禁流通的物品 赠送礼仪 常见礼品 文具：书、邮册、纪念币、笔 食品：酒类、特色食品、茶叶 艺术品 鲜花 赠送礼仪 礼品的接受 欣然接受 启封赞赏 拒绝有方 事后再谢 办公室内不适宜交换礼物 * * * * * * * * * 　 * * * * * * * 握手 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 握手的注意事项 不可滥用双手； 不可交叉握手； 双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度。 50 握手 握手禁忌 1、左手伸手 2、无顺序握 3、戴手套握 4、戴墨镜握 5、插口袋握 6、手拿东西 7、面无表情 8、长篇大论 9、手握指尖 10、拉来拉去 名片礼仪 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片礼仪 接受名片 1、必须起身接收名片 2、应用双手接收 3、接收的名片不要在上面作标记或写字 名片礼仪 接受名片 4、接收的名片不可来回摆弄 5、接收名片时，要认真地看一遍 6、不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 名片礼仪 问题： 　如果遇到不认识的姓名 　你该怎么办？ 学员互动 名片礼仪 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住 名片礼仪 要看一遍对方职务、姓名等 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 名片礼仪 名片交换的时间、方式、途径 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 60 电话礼仪 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通： 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 电话礼仪 成功电话沟通 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 预备记录 电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 65 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便 拨错要及时道歉 时间要有所限制 ： 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 巧妙终止 电话礼仪 讲究通话内容 通话初始 双方相互问好 双方自我介绍 双方进行确认 通话中途 内容紧凑 主次分明 重复重点 积极回应 代接电话 电话礼仪 讲究通话内容 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道