汽车美容店设计专业专业技术工作方案.docxVIP

专业汽车美容中心设计方案 中国的汽车保有量逐年增加，形成了一个庞大的私家车群体，为体现自己独特的个性和品味，车主在自己的汽车上投入越来越高，这对汽车美容装饰行业服务的专业程度要求也越来越严格。汽车的日常维护已不再是简简单单的维修。 今天，市场环境已经变化汽车美容服务的服务模式和服务重心已经发生变化。随着汽车技术的发展，汽车质量不断提高，大规模的修复需求将进一步减少，而以维修保养为主的快修美容店将成为市场主流。汽车保养、快修、内外装饰以及其他横向服务的逐渐兴起，汽车美容出现品牌连锁经营、特许经营模式，甚至外资也开始进入这个市场。这都标志着汽车美容服务风头正劲，而且正逐渐进入规范化和多元化阶段，谁能把握机遇，谁就能抢先占领市场。 我国汽车服务市场现状： 目前市场上的小作坊式的汽车美容服务仅停留在洗车、打蜡等这样一个低水平上，从业人员素质比较底下。现在汽车工业的新技术应用越来越广泛，电脑系统、电子技术开始加入到这一行业，非专业人员根本无法排除故障，因此在服务质量上很难有保证。 这类小作坊式美容服务缺点归纳起来有： 服务种类少，服务质量没有保证； 缺乏专业正规培训，人员良莠不齐技术层次低； 没有专业机械设备、没有形成专业品牌产品； 店面的管理水平差，店面形象设计、?客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 专业汽车美容中心的优势： 我们汽车美容中心以追求时尚个性和服务品质的车主对象。市场定位应该是以“专业品牌”为主体，“专业机械设备”为界面，由受过“专业正规培训”的人员实施操作，最终达成具有完整“服务质量保证”体系的专业化服务。 店铺选址原则： 1、汽车销售聚集点（街）或车管所、运管处周围；? 2、附近客源充足，有较多宾馆、酒楼及机关单位等； 3、门面最好位于停车场，加油站或高档住宅区旁； 4、同业或次同业店铺较多的地段；? 5、店铺周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便，但不能靠红绿灯太近； 6、店铺门面必须临街，周围环境卫生整洁；??? 7、店铺门前有较多空地，可同时停放车辆4-6台；?? 8、门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；? 9、水源充足，排水条件优越。 竞争策略 差价竞争： 广东珠三角地区汽车美容店众多，同种服务工程质量各有不同，根据实际情况，在保证有利可赚情况下，尽可能在早期压低价格（视地段而定），保证其对车主的吸引力。 客户吸引与维持： ?1、根据所在地段，尽可能与当地单位固定合作，可给予VIP等形式的优惠价格，并适当赠送有本店标志的小礼品，以保证固定客户。并能在潜在情况下加大本店的知名度。 ?2、必须保证本店的特色工程，至少保证该地段有优势或者独家的服务工程或商品。 设备选购： 根据手头各类资源，对整一个汽用设备市场进行对比调查，选购最有性价比优势的设备产品。 ? 人员设置： 洗车工2-4名 汽车电工1名? 汽车机械工2名（会贴膜） 接待员1名 ?注：最少其中一人持驾驶C证（方便给客户倒车，停车） 员工培训： 1、基础理论培训? 进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教案，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。? 2、专业技能培训? 汽车美容理论与实践教案为教案重点，通过实践为主、理论为辅的教案方式，使员工掌握汽车美容的基础知识及操作技能。 ?3、经营管理培训? 进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。 店面布置： 应设置洗车区、美容区、精品屋、休息室、烤漆房。其中贵宾休息室是供前来洗车的车主休息用的，精品屋用来陈设汽车模型、汽车零配件、美容和装饰工具等，休息室与洗车场之间还可以可安装玻璃墙，让车主可以看到洗车的整个过程。 设置3个洗车位以应对洗车高峰期，如雨后的晴天、传统节日等。?可以考虑安装提升机，这样无论是更换机油还是喷底盘装甲，都能给客人展示我们的专业形象。贴膜房可以靠近外面设置。在贴膜的时候，透过玻璃门，行人经过就可以看到工作过程，这也是一个展示的机会。 节能环保： 由于汽车美容会产生污水和废气对环境造成危害，所以我们应该设置污水处理器和废弃过滤装置，废水通过排污管道将污水迅速排到污水处理器中，废气要经过过滤处理后才能排放。这样不但保护环境，还能是店面干净整洁。对美容过程产生的可回收废物要分类回收以减少垃圾的产生。 洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；洗车用品应采用正规厂家生产的、合格的环保型产品；洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；水、电管路应离地面1M以上，以确保安全；大型、中型的规模的店址还应设有1~2平方M的卫生间。 美容作业范围： 新车开蜡?? 漆面打蜡??? 漆面抛光?? 底盘装甲? 汽车漆面划痕修复?? 车内真皮制品的护理