广东工大IT服务综合管理-使用帮助广东工大IT服务综合管理本.DOCVIP

广东工大IT服务综合管理-使用帮助 一、广东工大IT服务综合管理 本系统是“IT服务综合管理平台”中微信公众号客户端，包括了提供故障申请、查看功能。 二、搜索智慧广外，绑定IT运维监控系统 1.在微信客户端，在搜索栏中输入“广东工大IT服务综合管理”后搜索，找到下图中 “广东工大IT服务综合管理平台”； 点击进入后，点击“关注”，对“广东工大IT服务综合管理平台”公众号进行关注。 2.关注后进入“广东工大IT服务综合管理”公众号，即可看到IT服务综合管理公众号界面如下。 3.微信与IT服务综合管理平台进行“绑定”与“解绑” （1）绑定 点击右下方“更多”，选择“绑定/解绑账号”，输入你的工号或学号，初始密码为gg2017；首次绑定需要重置密码。如果需要再次修改密码，请登录web端修改。 （/portal或1） （2）解绑 三、使用简介 1.用户类型简介。 广东工大IT服务综合管理平台分两类用户：“绑定用户报障”和“非绑定用户报障”。 （1）“绑定用户报障”为有工号、学号的账号的师生，该类用户可以在报障后，追踪、查看到报障后的情况以及满意度反馈等； （2）“非绑定用户报障”仅能作报障，无法追踪查看。“非绑定用户报障”用于非教师公寓、学生宿舍等无登陆账号的办公用户报故障。 2.故障报修 （1）绑定用户点击“运维服务”—“绑定用户报障”可进入故障报修页面 填写好“标题”、“联系电话”、“故障类别”、“校区”、“楼栋”、“问题描述”后，点击最下方“提交”按钮，即可完成报障。 （2）非绑定用户点击“运维服务”—“非绑定用户报障”可进入故障报修页面 内容与“绑定用户报障”的界面一致，同样按“提交”按钮即可完成报障。 3.查看报障进展（绑定用户才具备） 在点击“运维服务”—“绑定用户报障”—“我的请求”即可看到工单处理情况。 4.我的待办、我的已办（运维人员使用） “运维服务”—“绑定用户报障”中“我的已办”、“我的待办”是运维人员使用的页面。