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杭州西湖雷峰塔调查报告 　　一共50份调查问卷，有效问卷为44份　　西湖景区游客满意度调查问卷　　1.您的性别是？　　A..男27人54%B.女23人46%　　2.您的年龄?　　25岁以下16人占33%26到40岁17人占35%　　41到60岁11人占22%60以上5人占10%　　分析：40岁以下的人占大多数，41到60的人处于中游，极少数的人是60以上的　　3.您的受教育程度？　　A.初中8人17%B.高中9人19%　　C.专科8人17%D.本科17　　人35%E.硕士及以上6人12%　　分析：大部分人是本科毕业，证明现如今游客的文化常识正在逐步的加强，教育水平的提高也有助于人们学会丰富生活，从而带动旅游业的发展　　4.您的职业是？　　学生11人公务员7人企事业单位8私人企业12人退休人员2人自由业者2人其他2人　　分析：大部分人是学生还有私人企业人员，反映了普遍接受高水平教育的学生更能够学会主动扩宽自己的视野，陶冶情操，另一部分原因是学生以及私人企业的人有更多可以自由支配的时间来进行旅游　　5.您目前的收入状况？　　以内13人28%B.XX到30005人11%　　C.3001到人21%到　　50008人17%　　以上11人23%　　分析：游客的工资高低不等，大部分人在4000以上，XX以下的大部分是学生，可见游客的收入对西湖影响不大，因为西湖属于风景类，所以消费不高，这是西湖的一大优势。　　6.您来自哪个省市？　　山东5人广东2人安徽2人河南4人北京2人河北5人广西2人辽宁3人江苏4人浙江4人陕西2人江西2人上海3人广西、深圳、长春、四川、云南各1人　　分析：北方人和南方人大约各占一半，其中河南人，山东人和河北人较多，还有距离杭州西湖较近的江苏和浙江人较多，因此大部分游客来西湖的一部分原因来自于交通便利，方便快捷　　7.您第几次来西湖景区？　　A.第一次12人32%B.第二次11人29%　　C.第三次5人13%D.三次以上10人26%　　分析：大部分人都是来西湖两次以上，证明西湖的景色确实是对游客具有很大的吸引力　　8.您对西湖周边的食宿满意吗？　　A.非常满意2人4%B.满意26人54%C.一般18人38%　　D.不满意1人2%E.非常不满意12﹪分析：大部分人对西湖的食宿还是比较满意的，因为有很多人是跟团旅游，所以食宿问题不排除团组织的因素，个别人对食宿不满意　　9.您对西湖内外的环境卫生满意吗？　　A.非常满意11人23%B.满意29人59%C.一般9人18%　　D.不满意0人0E.非常不满意00　　分析：从这几个比例可以看出，西湖的环境卫生还是做得比较到位的，除了西湖的管理得当，也有部分原因是因为游客的整体素质上升，保护环境人人有责。　　10.您对西湖的交通满意吗？　　A.非常满意3人6%B.满意26人53%C.一般12人24%　　D.不满意7人14﹪E.非常不满意12﹪分析：由此可以看出大部分人对交通表示满意，只有极少部分人认为交通还尚待完善。　　11您对西湖的景色满意吗？　　A.非常满意15人31%B.满意27人55%C.一般7人14%　　D.不满意00E.非常不满意00分析:西湖的景色无疑是吸引游客最重要的原因，不满意度为零。　　12.您对西湖景区整体的满意程度？　　A.非常满意7人16%B.满意32人71%C.一般6人13%　　D.不满意00E.非常不满意00分析：游客对西湖的总体满意度也是非常高的，不满意度为零。　　整体分析：首先，年龄方面60岁以上的人较少，还需要开发年龄较大的老年人的市场，老年人已经超过全国总人数的百分之十，因此西湖管理者可以在西湖中多设立一些老年人下棋的桌台还有观光游览车以及一些老年人娱乐的场所，便于老年人集体娱乐和体力不足时使用；其次，游客大部分是私人企业和学生，由于时间限制上班族无法前来旅游，西湖管理者可以针对企业单位开出优惠政策，对于雷峰塔等收费景点可以免费拍摄集体照，标注西湖特别的标志，吸引企业单位，以及免费提供服装等；最后是针对于游客前来西湖多次的问题，西湖的风景是游客多次来观赏的重要原因，但是除此之外，西湖应该不断的创新，使游客每一次来都有新的发现和体验，比如分季节根据西湖的景观展开一些特色活动，挖掘出各个时间段内西湖的最美景色并推荐给游客，这样才能杜绝游客审美疲劳。　　13.您认为西湖景区哪些方面需要改进？　　交通方面　　①无直达公交车，西湖面积大，对于不熟悉交通的游客十分不便　　②出租车太少，且价格偏高　　③景区内公共自行车太少，店铺出租的自行车价格太高　　④因为有很多都是家庭出游，所以希望添加一些双人自行车，这样更有乐趣一些　　⑤停车场距离西湖较远，而且面积不