经典房地产全程策划理论体系提纲6文档.docVIP

经典房地产全程策划理论体系提纲6 7. 项目服务策划7.1 项目销售过程所需物业管理资料★ 楼宇质量保证书★ 楼宇使用说明书★ 业主公约★ 用户手册★ 楼宇交收流程★ 入伙通知书★ 入伙手续书★ 收楼书★ 承诺书★ 业主/用户联系表★ 遗漏工程使用钥匙授权书★ 遗漏工程和水电表底数记录表★ 装修手册和装修申请表7.2 物业管理内容策划★ 工程、设计、管理的提前介入★ 保洁服务★ 绿化养护★ 安全及交通管理★ 三车及场地管理★ 设备养护★ 房屋及公用设备设施养护★ 房屋事务管理★ 档案及数据的管理★ 智能化的服务★ 家政服务★ 多种经营和服务的开展★ 与业主的日常沟通★ 社区文化服务7.3 物业管理组织及人员架构⑴ 物业公司人力资源的管理包括招聘、培训、考核、调配、述职、工资、福利、晋级等环节⑵ 物业管理公司应遵循以下原则建立各级组织机构、明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道★ 遵守国家的有关规定★ 在经营范围允许下★ 结合不同的工作重点★ 把质量责任作为各个环节的重点★ 遵循职责分明、线条清晰、信息流畅和高效的原则★ 各岗位的人员设置应遵循精简、高效的原则7.4 物业管理培训⑴ 在物业交付使用前，培训内容包括：★ 为新聘员工（特别是中层管理人员）提供管理公司架构、人员制度及管理行业的