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企业危机公关--毕业论文 毕业论文设计 论文设计题目 企业危机公关及其策略研究 姓 名 学 号 学 院 专 业 年 级 指导教师 20XX 年 X月 XX日 目录 摘要 3 Abstract 4 一企业危机公关 5 一企业危机公关的概念 5 二企业危机公关的特点 5 三危机公关5S原则 5 四中国危机公关行业的发展 7 五企业危机公关的必要性和紧迫性 7 二案例分析三鹿结石门事件中的各方反应 8 一三鹿集团 9 二蒙牛集团 9 三伊利集团 10 四圣元集团 10 五光明乳业 11 六政府相关机构 12 三企业危机公关的应对策略 13 一建立危机预警机制 13 二建立健全危机管理系统 14 三积极进行整合营销传播 15 四修复公共关系 15 五加强政府监督和引导 16 结语 17 附录 18 参考文献 20 谢辞 21 摘要 危机公关行动虽然在中国早已有之但其理论是在近些年才传入中国的中国的危机公关理论才有了巨大的发展中国的危机公关远的有三株口服液致人死亡案巨人大厦事件长虹海外受骗风波近的有光明回产奶事件华为辞职门三鹿结石门等等可谓是数不胜数有公关失败的有比较成功的但大体上是失败的多于成功的这应引起中国企业界的重视通过对三鹿结石门案例的研究分析事件中各方的反应并对各方态度作出评价最后总结出应对企业危机的公关策略希望以此可以适当增强中国企业的危机公关能力 关键词危机公关 结石门 应对策略 Abstract Crisis public relations has been in China for a long timebut its theory han benn spreaded to China not long agoso crisis public relations theory in China has a great development There have been a lot of crisis public relations case in Chinafor example 揝anzhu攃ase giant large building case揅hanghongwas deceived in overseas揋uangmingmilk was reproducted揌uaweiresign door and so onin which there had succeeded but failed企业的危机公关能 were more than succeededwhich should be noticed by companies in China Through the research of Sanlu calculus gatewe can analyse the response of all sides and appraise theirs attitudewhich for reaching conclusionI hope that can enhanse the capacity of Chinese company Key word Crisis public relations Calculus gate Counter measures 一企业危机公关 一企业危机公关的概念 关键点公关认为企业危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁从而有组织有计划地学习制定和实施一系列管理措施和应对策略包括危机的规避控制解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程 意外性危机爆发的具体时间实际规模具体态势和影响深度是始料未及的 聚焦性进入信息时代后危机的信息传播比危机本身发展要快得多媒体的时间以及信息有限往往会导致决策失误从而带来无可估量的损失破坏性由于危机常具有出其不意攻其不备的特点不论什么性质和规模的危机都必然不同程度地给企业造成破坏造成混乱和恐慌而且由于决策坏性的能量就会被迅速释放并呈快速蔓延之势如果不能及时控制危机会急剧恶化使企业遭受更大损失紧迫性对企业来说危机一旦爆发其破对危机来说就象大火借了东风一样关键点公关董事长游昌乔先生倡导的承担责任原则shouldering the matter 危机发生后公众会关心两方面的问题一方面是利益的问题利益是公众关的焦点因此无论谁是谁非企业应该承担责任另一方面是感情问题公众很在意企业是否在意自已的感受因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰并通过新闻媒介向公众致歉解决深层次的心理情感关系问题从而赢得公众的理解和信任实