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信用管理的定义 D2 赊销跟踪：发货阶段的跟踪 发货时的信用审核者既有财务、也有信用管理 信用委员会 信用管理人员 物流部(订单管理) 财务部 监控预付款的金额和准时 按规定预付 否 督促销售催款重核发货时间 提示销售催促 通知、备案 监控发货时间 开发货单 1 2 3 信用检查 已列入黑名单的客户 是 其他发货核对 是 暂停发货 复议程序 否 下发出库单 下一步 5 4 注：1~5注释见D3 (续) D3 赊销跟踪：正常账期的欠款跟踪 有区别的提示和压力控制 信用委员会 财务部 信用管理员 物流部(发货) 发货前与客户口头核对发货内容(时间/价/量) 估计到货时，电话确认客户对收货质/量无异议 信用期过半时发付款确认书 信用期届临时发付款通知书 刚逾期时以电话保持付款压力 动态跟踪和督促销售收款 客户提出延付申请 1 2 3 讨论确定是否准许延付 延付信用审核 复议程序 欠款记录和分析 4 5 6 欠款跟踪和客户风险分析 是 下一步 否 暂停交易 市场销售代表 逾期超过一定时间实地走访 D3 赊销跟踪：正常账期的欠款跟踪(续) 1. 要求客户回复付款确认书，是对发货质量和付款金额/时间的双重书面确认 2. 第一次付款通知书 3. 催款实地走访记录 1. 客户订购申请的电话记录或者是传真件，列明客户名、产品名、销售量和价格、运送方式等 2. 内部订单，同时根据