基于旅游消费技术的世界遗产地旅游体验满意度研究——以西湖和江郎山为例.pdfVIP

Resources Science 第37卷 第8期 2015年8月 2015，37（8）：1578-1587 Vol.37，No.8Aug.，2015 文章编号：1007-7588（2015）08-1578-10 基于旅游消费技术的世界遗产地旅游体验满意度研究 ——以西湖和江郎山为例 1，2 1 董雪旺 ，成升魁 （1. 中国科学院地理科学与资源研究所，北京100101；2.浙江工商大学旅游与城市管理学院，杭州310018） 摘 要：世界遗产是重要的旅游资源，同时也承担着对公众科普教育的社会责任。本文以Lancaster的特性理 论和消费技术理论为基础，提出了旅游消费技术的概念和理论体系，并以西湖和江郎山为案例地，试图证明游客的 旅游消费技术与其体验满意度之间的正相关关系，进而将遗产旅游的经济效益、社会责任和人民满意三个战略目 标统一起来。研究显示，旅游者的知识储备、旅游经历、涉入和认知程度以及解说系统是影响旅游消费技术的重要 维度。其中，知识储备是文化遗产审美的基本条件，而旅游经历是一把“双刃剑”，既有可能因“行万里路”而提高旅 游者的旅游消费技术，并进而提升其旅游体验满意度，又有可能因“见多识广”而提高旅游者的“挑剔”度，导致满意 度的降低；旅游者对遗产地的涉入程度（做功课）和认知程度是影响自身旅游体验满意度的重要因素，解说系统也 能有效提高旅游者的消费技术，从而提升其旅游体验满意度；游客的体验满意度能有效提高其推荐意愿，有利于提 升遗产地的口碑和旅游形象。 关键词：旅游消费技术；体验满意度；世界遗产地；西湖；江郎山 1 引言 将旅游产业的经济功能和旅游事业的社会责任对 中国是世界遗产大国，截至2014年，经联合国 立起来，认为国民素质教育不能带来经济效益，反 教科文组织审核被批准列入《世界遗产名录》的中 而会增加运营成本，因而缺乏开展科普教育的动 国世界遗产共47项，居世界第二位。但目前国内不 力。同时，学术界在探讨旅游业的文化、教育功能 少世界遗产地，仅仅把这一“金字招牌”当作提高名 时，很少考虑其经济效益，甚至将二者对立起来，不 气、招徕游客的手段，而忽视了自己应当承担的科 利于调动旅游企业的积极性。另外，现有的旅游教 [1] 育研究主要是面向生产者的，旨在探讨如何传授旅 学普及、国民素质教育等社会责任 ，因此多次被联 合国教科文组织世界遗产委员会黄牌警告。其实， 游生产、供给和流通的技术，培养合格的旅游生产 世界遗产的评审条件和标准中，已经明确规定科普 者；而面向消费者，研究如何提高旅游者的消费技 和教育功能。《保护世界文化和自然遗产公约》中规 术和国民素质，培养合格的旅游消费者，则是现有 定：“本公约缔约国应通过一切适当手段，特别是教 旅游教育研究的重大缺失。 育和宣传计划，努力增强该国人民对本公约第1和 《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出，把 [2] 旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民 2条中所确定的文化和自然遗产的赞赏和尊重”。 [3] 发展旅游是世界遗产地经济收入的主要来源，但遗