基于模糊综合评价的目的地旅游标识牌解说效度研究——以上海历史街区为例.pdfVIP

Resources Science 第37 卷 第9 期 2015 年9 月 2015，37（9）：1860-1870 Vol.37，No.9 Sept.，2015 文章编号：1007-7588 （2015 ）09-1860-11 基于模糊综合评价的目的地旅游标识牌解说效度研究 ——以上海历史街区为例 潘植强，梁保尔 （上海师范大学旅游学院，上海200234 ） 摘 要：以上海历史街区旅游解说系统中普及率最高的解说标识牌为研究对象，借助因子分析、层次分析和模 糊综合评价3 种方法，从游客视角出发构建目的地旅游标识牌解说效度评价体系，以探寻上海历史街区旅游标识牌 解说效度及其影响因素。研究结果表明：①构成旅游标识牌解说效度评价体系的一级指标主要为标识牌解说内容 指标（U）、标识牌解说技巧指标（U）、标识牌外观设计指标（U）、标识牌安置配备指标（U），四者权重值由大到小依 1 2 3 4 次分布为UUUU；②上海历史街区旅游标识牌解说效度评价结果良好，基本达到旅游解说要求；然而标识牌 3 1 2 4 解说技巧运用有限，使得游客并不能对解说内容有深入理解，影响游客对历史街区的满意度及其重游意愿。 关键词：历史街区；旅游标识牌；解说效度；评价；上海 1 引言 所传递的旅游信息与游客所接收和关注的旅游信 在当前目的地市场竞争中，作为衡量目的地服 息也存在一定差异，这使得旅游解说系统所蕴含的 务、管理、教育等功能是否有效发挥的重要指标，目 服务、教育、管理等诸多功能受到不同程度的遏 的地旅游解说效度研究逐渐引发了国内外学术界 制。因此，深入研究旅游解说系统的解说效度，不 的广泛关注。研究表明，一个有效的旅游解说系统 仅能使解说系统传递的信息更加符合游客意愿与 不仅能为游客提供目的地服务信息，满足游客寻求 需求，同时也能有效增强游客对目的地的满意度及 [1] 重游意愿。基于此，本研究以蕴含丰富历史文化遗 愉悦感、求知感的深度体验 ；同时，也能协助游客 认知目的地旅游资源科学及艺术价值所在，实现目 存的上海历史街区为例，以旅游解说系统中普及率 [2] 最高的解说标识牌为研究对象，构建基于游客视角 的地可持续发展和旅游资源保护的双赢目标 。具 体来说，旅游解说的形成源于游客感知能力的有限 的目的地解说效度评价体系，通过自填式问卷调 性以及旅游活动的异地性，这使得游客较难获取有 查，采用层次分析法及模糊综合评价法对旅游标识 关旅游地重要属性的客观信息，致使游客必须依赖 牌解说效度进行定量研究，从而得出推动上海历史 [3] 街区旅游发展的理论及实践意义；在达到突出街区 解说系统才能顺利完成游览活动 。在此情况下， 旅游解说系统作为深入展示目的地人文、科研以及 景点特色、开展针对解说宣传的同时，促进官方解 艺术价值的有效方式，逐渐成为目的地诸要素中不 说信息更加符合游客意愿与需求。 [4] 2 文献综述 可或缺的组成部分 。 然而出于不同动机与意图，官方与游客对旅游 解说发轫于20 世纪初期的欧美国家