培养非权威训练.pptVIP

倾听是沟通的基本技巧，所以人们很容易以想当然的态度对待，放慢倾听过程来看，在你有资格做出回答之前，要经过三个阶段 第一，听对方说 第二，理解对方的话 第三，在心中解释理解到的意思。 听到理解有一个差距。 60年代的音乐的概念就是高音嗽叭中放出的革命歌曲。 西安---对不同的人感受不同，他的第一反映也不同。 需要一个过程——解释 解释是和倾听联系得非常紧密的一项技巧，你要用他来检验你是否真正的理解对方的意思，这项技巧还可以让你迟点考虑自己下面要说什么，在复述对方的话的时候，你还可以整理自己的思路，所以解释是在倾听和回答之间的很好的缓冲剂，同时也给对方一个澄清、补充的机会。 活动： 以上6个角色乘热汽球去旅游，出了意外，落到一个荒岛上。这时漂来一样东西，大家很高兴，都去看，是皮艇，但只能上一个人，每个人尽量说服别人，只有你自己最该上皮艇。 A对B说，这是个凹透镜，这就是个凹透镜 如果A仅仅是站A的角度去说的话，B永远都不可能理解，因为，在B看来，这的确是个凸透镜。站在不同边，不可避免要产生冲突。 A只有走到B那边，建立同理心，认同对方，站在对方的角度去思考问题。 只有先被别人影响，才能去影响别人。 找出异议，有的人不肯表态，他们有反对意见，但不说出来，有那些保留和担心，这样就可以作出相应的保证，消除这些担心，你不可能处理那些深埋不露的异议，必须找出异议的所在。 找出异议有两个方法：一是我们前面已经说过的问大量的问题。倾听对方的话，尤其是对方只说了一半的话，或者只是模糊给出一些暗示的话，年需要在听完之后再用自己的话解释，把没有说完的话引导出来。 第二个办法是先提出自己的异议。这看起来有些莽撞，不过别忘了你的目的在于暴露对方的异议，那么由你引出异议也就没什么不合适的了，不妨跟对方谈谈你真的觉的为难的地方，这样对方可能回说出更多的困难，而你同时还赢得了额外的诚实分。 当别人反对的时候，要么不同意并告诉你为什么，要么就是不同意而且不做任何解释，但不管那种情况，都需要进一步去了解对方真正的原因，挖掘出抑扬背后的真正原因。当别人死不让步的时候，尤其需要找到原因，否则你根本不知从那里下手。不要拼命用讲道理来消除异议，这样做只会让对方躲的更深，尊重别人提出异议的权利，不妨先让一步，问些问题，他们可能还会拒绝合作，但至少面对困难，你已经尽力而为了。 计划没有变化快 影响者：把变化做到计划中去，考虑变化的因素， 没有计划，就会带来很多问题 做计划本身不好还是做计划的方法不合理，是后者就做计划。 但能因有变化就不做计划了吗？问出原因是做计划的方法不好，还是计划本身不好？一般回答是方法不好。重点不在于观点，而在于运用办法 我们影响对方只让在同一事物的不同角度，站在自己的一方会有冲突。 * 一、非权威影响力定义 非权威影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。 过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问 波长技术 有意识使用身体语言： 用词17% 语调 28% 身体 语言 55% 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 波长技术 小心使用术语： 术语有时很方便很有用 术语使人相互亲近 术语特别讨厌 术语使人疏远 波长技术 承认自己的感觉 “我得承认，我说这话时有点担心” “这事挺让我为难” “唉，我不该这么犹豫，但我还真有点拿不定主意……” “我真傻，这么重要的问题我怎么没有事先准备好……” “我有点糊涂了，你能再说一遍吗？” 波长技术 观察对方的举止时头脑开放 询问技巧 ----使用开放型问题 好处： 很快取得明确要点 确定对方想法 “锁定”客户 取得协议的必须步骤 坏处： 较少资料 需要更多问题 “负面”气氛 方便那些不合作的客户 好处： 获得足够资料 在顾客不察觉的情况下影响会谈、 使顾客相信他在控制整个谈话 营造出和谐的气氛 坏处： 需要更多的时间 要求顾客多说话 可能会忘掉这次谈话的主要目的 询问技巧 一次只问一个问题 认可的可能性 反对的可能性 建议 42% 18% 要求 25% 39% 图片 领导与下属理解不同时 造成的后果 倾听、 不打断 理解技术 同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示理解或认同。 若对他人表示同理心，可用： 我理解，我能体会，真遗憾等词语 同理心也可通过语气和身体语言表达出来。 理解技术 解释： 表明你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。 —通过解释来检验是否真正