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客服服务培训心得 　　服务　　客户服务管理培训心得　　———梁鹏　　为提升久保田代理店服务管理水平，提高服务团队人员的整体素质，在上海久保田总代理的主办下，“客户服务管理的智慧与艺术”培训班于7月20日在重庆隆重开班，我作为陕西久辉久保田代理服务团队一员，有幸参加了这次培训。经过培训，使我真正的感觉到了提高客户服务与管理的重要性，下面就是我参加这次培训的一点心得。　　这次培训班科学合理的、有针对性的围绕提升客户服务水平设置了不同的授课内容。特别是北京硕博管理咨询公司的陈巍老师的《客户服务管理的智慧与艺术》精彩讲解给我留下了深刻的印象，陈老师以理论与体验相结合的培训方式，让我真正的感受到客户服管理是一门让你通晓人性，了解他人需求动机及别人需求期望值有效管理的学问，也是教导企业管理者如何掌握人心，管才、打造顶尖服务团队一种管理工具。分为以下六点：　　一：理解客户才能理解客户服务　　客户服务管理要了解以下几点：服务是一种无形产品，任何企业的模式都是用产品满足客户需求，从而创造企业价值。服务作为产品是有偿的，对于服务业，服务本身是一种商品时有价值的。　　客户服务是服务产品的支撑手段。服务产品是有价格的，是收费的。客户服务有价值，但无价格。　　服务需通过以下几点满足客户需求：需求，服务作为产品是　　否满足客户需求，是企业的核心竞争力。价格，由于服务产品是有偿的，因此价格