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旅游心理学 一、选择题 1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ） A.加拿大 B.美国 C.英国 D.德国 2.能力、气质、性格都属于（ ） A.人的心理 B.个性心理倾向 C.心理过程 D.个性心理特征 3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（ ） A.旅游服务，服务质量 B.服务质量，旅游服务 C.软件质量，硬件质量 D.硬件质量，软件质量 4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（ ） A.父母自我状态 B.儿童自我状态 C.青年自我状态 D.成人自我状态 5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？（ ） A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务 6.根据需要层次论，基本需要包括（ ） A.生理需要、安全需要和社交需要 B.生理需要、安全需要 C.生理需要 D.安全需要 7.领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（ ） A.资历因素 B.传统因素 C.职位因素 D.品格因素 8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（ ） A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 9.职业心理对服务员的意志要求主要有（ ） A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力 C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性 10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（ ） A.认知成分 B.情感成分 C.意向成分 D.行为成分 二、填空题 1.人的决策行为包括：规范决策、______和重大决策。 2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。 3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。 4.______是个体对自己的认识和态度。 5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：夫妻式、______和延续式。 6.______是研究群体活动的内部机制理论。 7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。 8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和______。 9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。 10.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、______和行动环节。 一、选择题 1.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（ ） A.梦想 B.想法 C.现实 D.情绪 2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（ ） A.单一性 B.平衡性 C.多样性 D.生理性 3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（ ） A．小康安乐型 B.追新猎奇型 C.乐群型 D.稳定型 4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（ ） A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》 C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》 5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（ ） A.家庭生命周期 B.家庭成员构成 C.家庭文化 D.家庭收入 6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（ ） A．诱导 B.感召 C.激化 D.感化 7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（ ） A.稳定而集中 B.灵活而分散 C.稳定而灵活 D.稳定而耐心 8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（ ） A.内容型 B.行为改造型 C.过程型 D.层次型 9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（ ） A．内部规范 B.内部压力 C.内部机制 D.内部聚力 10．人的五种需要中，基本需要包括：（ ） A.生理与安全需要 B.生理与社交需要 C.生理与自尊需要 D.社交与自尊需要 二、填空题 1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。 2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。 3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。 4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇