武汉大学经济与管理学院管理学第十二章 管理沟通.pdfVIP

第十章 管理沟通 第十章 管理沟通 b管理活动是在组织中进行的，组织又是 b管理活动是在组织中进行的，组织又是 在一定的社会环境中生存和发展的，不 在一定的社会环境中生存和发展的，不 论是与组织外部的社会联系还是组织内 论是与组织外部的社会联系还是组织内 部各项管理职能的实施都离不开有效的 部各项管理职能的实施都离不开有效的 沟通。 沟通。 b沟通(Communication)是把有组织的活动 b沟通 统一起来的手段，也是有关各方相互了 解，取得共识和建立信任的方法。 (Communication)是把有组织的活动统一起 来的手段，也是有关各方相互了解，取 得共识和建立信任的方法。 美国的一个结论 美国的一个结论 传统管理 沟通 人力资源 网络联系 传统管理 沟通 人力资源 网络联系 管理 管理 平均的管 平均的管 32% 29% 20% 19% 32% 29% 20% 19% 理者 理者 成功的管 成功的管 13% 28% 11% 48% 13% 28% 11% 48% 理者 理者 有效的管 有效的管 19% 44% 26% 11% 19% 44% 26% 11% 理者 理者 一、沟通的含义与过程 一、沟通的含义与过程 b1 。管理沟通是指为了实现组织目标 b1 。管理沟通是指为了实现组织目标 而在组织成员之间以及与相关组织 而在组织成员之间以及与相关组织 之间进行的事实、思想、意见的传 之间进行的事实、思想、意见的传 递与交流过程。 递与交流过程。 b沟通除具有信息传递和反馈的功能 b沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策。 的观念、情绪、态度和行为决策。 者， 接收者，信息形式和传递渠 者， 接收者，信息形式和传递渠 道。 道。 b管理沟通(Communication)是把有组织的 b 沟通 管理 活动统一起来的手段， 也是有关各方相 互了解，取得共识和建立信任的方法。 b沟通除具有信息传递和反馈的功能 b沟通除具有信息传递和反馈的功能 外，还带有感情色彩，影响当事人 外，还带有感情色彩，影响当事人 的观念、情绪、态度和行为决策。 的观念、情绪、态度和行为决策。 3 。信息沟通的过程 3 。信息沟通的过程 b模型 b模型 反馈 思想 编码 信息传递 接收 解码 理解 噪音 沟通的过程起源于发送者产生沟通交