山东师范大学心理学院广告与消费心理学第九章 网购与消费者行为.pdfVIP

第九章 网购与消费者行为 第一节 网购的发展 第二节 网络消费者特征 第三节 企业的营销策略 期末考察 第一节 网购的发展 一、网购的兴起 二、网购现状 一、网购的兴起 • 网上购物最早在美国出现，1995年美国网上书店亚马逊 开业（A） • 据统计，如今美国网络销售总额逐年上升，2002年为140 亿美元，之后每年以40亿美的幅度递增；在欧洲，德国 的电子邮购业务从起步到现在，十多年来发展迅速。 • 而在我国，1998年中国的第一笔网上交易成功，整体的 走势是良好的。2012年B2C交易额622亿元，网购的占比 也从23%提升到27%，2013年双十一期间支付宝交易额达 350.19亿元。这相当于中国日均社会零售总额的5成。 二、网购现状 1 网络消费市场主要由B2B （商家对商家）、B2C （商 家对客户）市场和C2C （零售对客户）市场组成。 2 B2C市场主要有当当，卓越，新浪商城，搜狐商城 等 3 C2C市场有淘宝，易趣，一拍和拍拍等 4 目前我国互联网上网人数已达5亿，目前全球网购 用户数量已经超过1.37亿 第二节 网络消费者特征 一、 网络消费者的特征 1 注重自我，头脑冷清，擅长理性分析，喜欢新鲜 事物。 2 缺乏对产品的品牌忠诚度，要求全球范围内的最 低价格，快捷的服务，自我定义产品质量等 二、 网络时代消费行为特征的变化 1 更注重满足自我需求 2 更加主动的获取商品信息 3 更加理性化 4 消费方式多样化 第三节 企业的营销策略 一、消费者个性化需求对企业的影响——关注消费者需求 二、消费者主动性对企业的影响 顾客企业顾客的营销策略 三、消费者理性化特征对企业的影响 客户关系营销 四、消费者消费方式多样化特征对企业的影响 “产品”营销理念向“品牌”营销理念转变 期末考察题 论文：消费者对某产品/服务的需求与广告定位 要求： 1. 3000字以上 2. 女生可以化妆品服装等为切入点，男生可以游戏、酒等为 切入点。 3. 要结构清晰、条理性强并有自己的观点，按照综述框架写。 4. 可打印，但绝对不要抄袭，否则不及格。