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携程网电子商务战略策划 目 录 第一章 携程经营背景………………………………………………………………1 第二章 电子商务战略目标…………………………………………………………1 第三章 PEST（企业外部环境)分析………………………………………………2 一、政治法律因素…………………………………………………………………2 二、经济环境因素…………………………………………………………………2 三、社会人文因素…………………………………………………………………2 四、科学技术因素…………………………………………………………………2 第四章 波特五力模型分析…………………………………………………………3 一、供应商议价能力………………………………………………………………3 二、游客议价能力…………………………………………………………………4 三、潜在进入者威胁………………………………………………………………4 四、旅游服务替代品威胁…………………………………………………………4 五、行业中企业竞争………………………………………………………………4 携程内部环境SWOT分析…………………………………………………6 一、优势（S）………………………………………………………………………6 二、劣势(W)…………………………………………………………………………7 三、机遇(O)…………………………………………………………………………8 四、威胁(T)…………………………………………………………………………9 第六章 携程营销战略分析…………………………………………………………9 一、产品策略………………………………………………………………………9 二、价格策略………………………………………………………………………10 三、渠道策略………………………………………………………………………11 四、促销策略………………………………………………………………………12 五、人员策略………………………………………………………………………14 六、过程策略………………………………………………………………………14 携程企业战略分析………………………………………………………15 一、差异化策略……………………………………………………………………15 二、创新策略………………………………………………………………………15 三、品牌策略………………………………………………………………………16 第八章 携程发展所面临问题及发展现状………………………………………16 一、携程发展所面临问题…………………………………………………………16 二、携程发展现状…………………………………………………………………17 第九章 携程电子商务发展战略建议……………………………………………18 一、建立品牌联盟………………………………………………………………18 二、加强垂直联盟…………………………………………………………………18 三、推行促销联盟…………………………………………………………………18 四、完善诚信体系…………………………………………………………………19 参考文献……………………………………………………………………………20 携程经营背景 携程旅行网（）由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，10月正式开通。携程旅行网是以美国硅谷模式为参照，吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司。在较短的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务。2003年12月凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力纳斯达克作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过6000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网总部设在中国上海，员工15000余人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。携程推出全新国际机票预订平台 其经营项目主要有：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯。携程的目标是利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构。 第二章 电子商务战略目标 携程旅行网战略目标为：利用高