2015卓越绩效评价准则试卷.doc

质量奖宣贯和考试的重点内容 一、2015年新增加的内容，以下内容会做成判断题或单项、多项选择题的形式进行考试。 卓越绩效模式与IS09000的关系 卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别 卓越绩效模式与IS014001和GB/T28001标准的关系 五大利益相关方 现代TQM(全面质量管理)：卓越绩效模式 现代TQM:卓越绩效模式 卓越绩效模式的作用 世界三大质量奖 全国质量奖的目的 部分获奖企业的心声 全国质量奖与中国质量奖 2012版标准的九项基本理念（管理哲学和实践的结晶、浓缩的标准） 美国波奖与卓越绩效评价准则（GB/T19580）分值比较 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/T19580的范围、引用文件和定义 2012版GB/Z19579标准附录B 领导 企业文化的三重结构 风险管理 IS031000风险管理原则与实施指南 Chrysler的SWOT分析和战略方案形成矩阵 资源 结果 二、试卷部分（2013年11月5日星期二校队的标准答案） TEST1 保留一 1、组织进行自我评价可选用标准是：（ AC ）。 A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》 B、ISO9001《质量管理体系 要求》 C、GB/T19004《质量管理体系 业绩改进指南》 D、ISO9000族标准 E、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》 2、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于：（ AD ）。 A、用于评定国家质量奖企业 B、要求组织规范管理，夯实基础，确保产品和服务质量 C、作为管理体系符合性评价的依据 D、引导组织使用卓越绩效评价准则开展自我评价活动，提高产品质量，增强竞争优势 E、获得国际上的承认 3、适用于决策的统计技术和方法有：（ c ） a) 亲和图法 b) 矩阵数据分析法 c) 运筹学方法 d) PDPC法 4、对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解：（ ABE ） A、适用于追求卓越绩效的各类组织。 B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的。 C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖。 D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系 要求》。 E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求。 5、GB/T19580-2004与GB/T19004-2000均可作为组织推行卓越绩效管理模式进行自我评价的依据。（√ ） 6、为组织目标的实现，应为价值创造过程和（ C ）配置资源。 A、非价值创造过程 B、生产过程 C、支持过程 D、经营过程 7、卓越绩效评价准则中，评价结果的要点有绩效指标的重要程度、（ BCE ）和与适宜的竞争对手的对比。 A、战略的实施情况 B、当前水平 C、改进的速度和广度 D、市场占有率 E、与标杆的绩效对比 8、与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（ BDE ）。 A、消除国际贸易壁垒 B、为企业提供追求卓越绩效的管理模式 C、证实企业有稳定满足顾客需求的能力 D、评价企业卓越绩效成熟度 E、为企业自我评价提供了依据 9、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（ ACE ）双向沟通。 A、员工 B、竞争对手 C、关键供方 D、社会各方 E、合作伙伴 10、组织在描述经营结果时，下面的那一个图不常用：（ d ） a) 饼分图； b) 柱状图； c) 折线图； d) 直方图。 11、全面质量管理的理论和实践一直处在发展和完善中，卓越绩效评价准则就是全面质量管理的新发展。（ √ ） 12、为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为：（ c ） a) 管理的系统方法 b) 基于事实的决策方法 c) 过程方法 d) 过程链 13、网络图的主要作用是：（ c ） a) 明确问题 b) 原因分析 c) 制定对策与实施 d) 确认效果 14.下列哪一项不属于基础设施？（