保安日常工作要点.ppt

保安日常工作要点 演讲:XXX 仪容仪表 1、白天晚上上班均按规定穿着工作制服，保持衣冠整洁，将工号牌端正地佩戴在左胸前。  2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，同时衣着束装。 3、男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，但又不能光头，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、女员工头发不过肩（过户的必须盘起），不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。  形体动作 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。  2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。  3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。  5、进入领导办公室先报告，进入他人住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹；看见业主与搬运工一起时应提示搬运工让业主先乘坐。  礼节礼貌 礼貌语言? 使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。 服务质量 懂得看顾客的表情做事。 懂得观看每一件事的限度，任何事情不能过火。 管理不停顿，服务更专业！是我们景彦人的服务宗旨。 4、提供主动帮助是我们保安人员的最大优点。 5、服务效率也是我们最为着重的一点，比喻：电梯困人时，水管爆裂时，业主需要我们帮助时…。 6、各业主提供准确的信息。 熟悉小区装修管理 小区所有的业主不能违规装修。 包括（最为突出的）：1、未办理装修方案就装修的；2、在室外安装不锈钢防盗网的；3、将房改成卫生间的；不在指定位置安装空调的；4、在柱，梁上打孔安装线盒；5、不闭门施工的； 6、商铺不按规定安装招牌的；7、商铺向地下停车场排气的。 2、 如的违规我们将采取以下方式对付： 包括：1、发违规整改通知书，要求两天内整改完；2、超过两天不整改的，实行先停电再停水；3、实行禁止装修人员进入小区施工；4、采取扣装修按金；5、追究业主的法律责任。 来访接待 4）、如有访客来访，如何接待？ ?答：当职保安应敬礼，并说：“您好，请问你找那一栋，那一位？” ?如果对方准确说出姓名、位置，应打通小区的对讲系统确认后，敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边停到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。” ? 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。 ?如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话110，领班应在5分钟内抵达现场。 ?如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行； ?如果没有，则要登记确认后方可进入。 ?如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当职保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。 ? 寄存物品 13、如有住户要求寄存物品并代为保管时，如何解释。 ?答：如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 ?如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。 ? 大宗物件出小区 ?14、大宗物件出小区，应如何处理？ ?答：应确认对方身份，如对方为业主，礼貌放行； ?如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。 ? 服务用语 服务用语 ?1、对来访人员说： 您好，请问您上哪楼哪座？“或请出示您的证件” ?2、当对讲机无人接听时应对来访者说： ?“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？” ?3、当来访人员离开时应说 ?“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。 ? 4、对违章行车者说 ?“对不起，这里是业主专用车位，请你将车辆泊到其它非专用车位去，谢谢您合作” ?5、对违章行车应说 ?“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？” ?