电子商务物流管理讲义第4章.ppt

第四章电子商务物流管理流程优化 本 章 提 要 4.1业务流程重组的产生和发展 4.1.2 业务流程重组研究概况 4.1.2 业务流程重组研究概况 在20世纪80年代建立的信息系统和服务系统中，企业组织信息结构如图4-2所示。 4.2 业务流程重组概论 业务流程重组是指通过整合、资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种管理思想，已经远远超出了管理工具的价值。 还有许多学者或机构对BPR作了不同的定义（如表4-1所示）。 4.2.2业务流程重组对企业的影响 1.业务流程重组抓住了企业业务活动的核心 4.2.3 业务流程重组绩效 任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、人和知识四个要素（如图4-4示）。 4.2.3 业务流程重组绩效 4.2.3 业务流程重组绩效 4.3 业务流程重组的方法 所有的流程都是由一系列将输入转化为输出的活动组成的，这些作为流程集合元素的活动，应该成为BPR关注的焦点。 如图4-6所示是某股份公司制定外协计划的业务流程图 4.3.1流程描述与分析的一般方法 4.3.2 业务流程的简化 4.3.2 业务流程的简化 4.3.3组织结构的调整与重组 管理过程重组就是对原有的管理过程进行改造和重新设计，以使其优化和有效地运行。 假设管理过程是以完成某项管理职能为目标的，由一系列管理工作按照其对管理信息处理的先后顺序排列，通过信息媒体组成的业务管理流程；又假设管理过程可由若干管理子过程构成，管理子过程是能独立完成某项管理功能的过程（如图4-11所示）。 4.3.3组织结构的调整与重组 流程网络结构可以描述成如图4-12所示： 业务流程重组的工作步骤如图4-13所示，具有如下步骤： 4.4电子商务物流管理业务流程重组 4.4.1基于时间的业务流程重组 4.4.1基于时间的业务流程重组 基于时间的业务流程分析可以描述成活动的增值率分析，根据增值率确定各项活动时间分配的优先级，集中时间消耗在具有较高增值率的活动上（如表4-2所示）。 通过活动的增值率分析，获得了企业业务流程中的时间价值。如果企业单纯追求时间价值，就需要处理时间约束条件下的资源平衡问题，应用更多的资源来满足时间要求（如图4-16所示）。 2.电子商务物流管理流程中供应链的时间压缩策略 4.4.2基于成本的业务流程重组 在电子商务物流管理业务流程重组过程中，成本和市场成为两个基本目标，决策的焦点问题如表4-3所示。 战略性的成本管理能够有效降低整个供应链的成本，在实施过程中，主要采取目标成本管理方法。目标成本管理作为业务流程重组的过程，已经超越了企业内部流程的范围，面向最终客户的需求，有效集成供应商的业务流程，最大限度地满足变化的市场需求（如图4-21所示）。 4.4.3基于绩效的业务流程重组 4.5 小 结 当今世界信息管理和信息共享方式的变革，加快了信息传递和商业化的进程，给那些高瞻远瞩的决策者们带来了前所未有的机遇与挑战，也使决策者更加关注各类信息在企业经营决策中的综合运用。业务流程重组是一个动态的过程，随着市场环境的变化、信息技术的发展、管理理念的变革，企业管理流程需要不断地改进。正如机器设备的更新换代一样，只要社会在进步，就需要不断地跟踪机器设备的发展状况，及时淘汰落伍的设备。 电子商务物流管理业务流程重组，能够彻底改善供应链信息共享的方式、运营的效率和绩效，在全球化市场中形成一个集竞争与合作、供应链与价值链一体化的综合网络。因此，电子商务物流管理体系建立的过程应该是业务流程重组的过程，是实现功能整合、过程整合和资源整合的过程，是增强整个供应链核心竞争力的过程。 本章在介绍业务流程重组的产生和发展过程的基础上，介绍了业务流程重组的基本概念和方法，并重点介绍了基于时间、基于成本和基于绩效的电子商务物流管理业务流程重组方法。 本 章 思 考 题 1.什么是BPR？简述BPR的产生及发展过程。 2.从不同视点分析BPR内涵价值。 3.分析BPR在电子商务物流管理业务流程重组中的具体价值。 4.为什么说：BPR的目的就是追求最高绩效？ 5.不同类型的BPR对不同企业的影响如何？试从不同层次分析。 6.结合事例，分析业务流程重组前后的流程。 7.在实施业务流程重组的过程中，需要注意什么问题？ 8.什么是战略性的成本管理？分析它在整个流程重组中的作用。 9.为什么存在“无论绩效评估的结果是过低还是过高，都会导致业务流程重组成本的增加”的情况？ 10.分析基于时间、成本和绩效的业务流程重组方法，分析其间关系。 11.举例分析业务流程重组的成功事例或模型，它说明了什么？ （2）纵向分析 在重组流程中，