3881-呼叫中心客户服务代表技巧培训方案.docVIP

目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc131869580 第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 PAGEREF _Toc131869580 \h 1 HYPERLINK \l _Toc131869581 A100 – 呼叫中心概况及发展简介 PAGEREF _Toc131869581 \h 1 HYPERLINK \l _Toc131869582 A110 – 客户服务的 ART 艺术 PAGEREF _Toc131869582 \h 1 HYPERLINK \l _Toc131869583 A120 – 高效的电话沟通技能 PAGEREF _Toc131869583 \h 3 HYPERLINK \l _Toc131869584 A130 – 呼入电话/客户服务电话的处理 PAGEREF _Toc131869584 \h 4 HYPERLINK \l _Toc131869585 A140 – 呼出操作及流程 PAGEREF _Toc131869585 \h 5 HYPERLINK \l _Toc131869586 A150 – 压力及情绪管理 PAGEREF _Toc131869586 \h 5 HYPERLINK \l _Toc131869587 A160 – 客户服务之路 PAGEREF _Toc1