ISO9000质量管理体系培训教材.ppt

2008版质量管理体系内审员培训课程 第一章ISO9000族标准的概论 课程目标 什么是ISO9000族标准？ ISO9000族标准的产生和发展； 了解ISO9000族标准构成及其核心标准； 了解质量管理体系要求与其他管理体系标准的相容性； 了解ISO9000族标准的特点及其实施意义。 ISO9000标准概论 什么是ISO 9000族标准 ISO9000标准的产生和发展 ISO9000标准的实施现状 ISO9000族标准的构成 ISO9000支持性标准和文件 什么是ISO 9000族标准？ 国际标准化组织 ISO（International Organization for Standardization）1947年2月23日成立，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。 由ISO/TC 176技术委员会制定的所有国际标准统称ISO9000族标准。 ISO9000标准的产生和发展 二战期间，政府采购标准不仅提出产品特性要求还对供应商提出了质量保证要求 50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》成为世界最早的质量保证标准，随后发布了一系列生产武器和承包商评定的质量保证标准 70年代初，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会发布了原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准 70年代末，美、英、法、加拿大等工业发达国家先后制定和发布了民品生产的质量管理和质量保证标准 ISO9000标准的产生和发展 由于各国标准的不一致给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化是促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求 建立、实施质量管理体系是组织增强竞争能力的需要 建立、实施质量管理体系是组织持续提供满足顾客要求的产品的能力需要 ISO9000族标准的组成 （第一版87） ISO于1979年成立质量管理和质量保证技术委员会TC176,负责制定质量管理标准，1987年发布第一版标准，即87版标准。 ISO9000《质量管理和质量保证—选择和使用指南》 ISO9001《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004《质量体系—质量管理和质量体系要素—指南》 ISO9000族标准的组成 （第二版94） 1994年，ISO/TC176对87版标准进行修定，标准名称部份发生改变 ISO8402：1994《质量管理和质量保证—术语》 ISO9001、ISO9002、ISO9003标准名称不变 提出ISO9000族概念：“由ISO/TC176技术委员会制定的所有国际标准” 2000版ISO9000族标准的组成 （第三版2000） 2000年标准再次修订，提出四个核心标准 ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001：2000 质量管理体系——要求 ISO9004：2000 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 标准的分类：核心标准—标准—技术报告—小册子 2008版ISO9000族标准的组成 （第四版2008） 2008年标准再次修订，对2000版标准进行修订 ISO9000：2005 质量管理体系—基础和术语 ISO9001：2008 质量管理体系—要求 ISO9004：2009 可持续性管理—质量管理方法 ISO19011：2002质量和或（环境）管理体系审核指南 现行ISO9000族标准 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 ISO10012 测量控制系统 ISO/TR 10006 质量管理―项目管理质量指南 ISO/TR 10007 质量管理―技术状态管理指南 ISO/TR 10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014 质量经济性管理指南 ISO/TR 10015 质量管理――培训指南 ISO/TR 10017 统计技术指南 质量管理原则选择和使用指南 小型企业的应用 第二章 ISO9000质量管理体系 基础和术语 提出了八项项质量管理原则,能帮助企业成功 12质量管理体系基础知识,表达了建立和运行质量管理体系应遵循的基础知识 规定了QMS的基础知识和术语, 10个部分，80条术语并用概念图表达各相关术语的关系 八项质量管理原则 八项质量管理原则是质量管理最基本、最通用的一般规律，适用于所有类型的产品和组织，是质量管理的理论基础 是组织管理的普遍原则，充分体现管理科学的原则和思想 八项质量