超市营业员服务规范.docVIP

超市营业员服务规范 为规范公司的管理，进一步树立公司的形象，使服务工作建立在适应顾客需求基础之上，特制定本服务规范。 职业道德 1、以“八荣八耻”规范自己的道德行为，遵纪守法，爱岗敬业，维护公司的信誉。 2、接待顾客一视同仁，不以貌取人，不对顾客品头论足，做到亲情服务，来由应声、问有答声、走有送声。 以“主动、热情、耐心、周到”为公司的服务宗旨，百问不烦，百挑不厌，文明经营，优质服务。 货真价实，明码标价，计量准确，称平尺足，发生差错，主动道歉。 5、宣传商品要实事求是，简明扼要并准确地介绍商品的性能、特点，善意的倾听顾客的询问及意见，禁止欺诈行为。 仪容仪表 营业员要保持整洁的仪表，要有饱满的热情、充沛的精力，保持乐观向上、积极愉快的心理状态 1、女营业要淡妆上岗，避免化妆太重太浓，发型应大方朴素。男营业员要剃胡须，手指甲要洗净，头发梳理整齐。 2、上岗统一着装工作服，工作服要洗净，没有破损、掉扣或不系扣现象，服务证章佩戴指定位置，不准穿拖鞋或沓拉鞋。从事直接入口商品岗位的，必须戴口罩、手套、帽子。 3、站立要端正、自然，不坐 、不倚、不靠、不趴柜台（货架），不背向柜台，双手不插兜、不背手、不抱夹。 班前准备 1、搞好卫生。清扫、拖、擦地面、货架、货柜及商品做到卫生整洁。 2、整理商品，备