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客户维护计划方案 　　一．按可挖掘价值的高低对客户进行分类：　　二．对老客户进行分类：　　A类客户，需要做好服务，让他尽量多的为我们进行口碑宣传，给我们带来他周围的新客户；　　B类客户，客服部门需要及时掌握他们的动态，尽量维持、发展成A类用户；C类用户，就需要成立专门人员、专门对策进行促进，以免造成顾客流失；D类顾客，需要进行调查回访，有针对的进行招揽。　　对于招揽方式：希望按产品类型、年份、顾客类型等方面进行分类，从服务、价格、促销??　　等方面有针对的进行。　　三．实行客情关系管理：　　四．规范化服务：　　1.业务主办：以后有什么可以帮您的您可以随时联系我。2.门店直销部：你对产品使用有什么疑问都可以找我。3.售后服务部：您的产品有任何问题您可以随时联系我。4.营销中心：您有任何问题都可以联系我。　　5.行政、内勤、打单、财务、物流：客户的问题就是我们所有人的问题。　　五、增强市场营销力：　　1.增强品牌产品的代理优势：总经理决策2.提高企业运作各环节协作力度：各部门协调3.打造自己的品牌：总经理决策　　六、促销优惠的持续进行：　　1．进货优惠：　　1)新品优惠：开会制定2)滞销品优惠：开会制定3)畅销品优惠：开会制定4)其它优惠：开会制定2．销售竞赛　　1)旺季：开会制定2)淡季：开会制定3)其它：开会制定　　七．提升市场影响力　　1.经销商培训班：开会决定2.经销商俱乐部：开会决定3.经销商联谊会：开会决定4.年终答谢会：开会决定　　5.销售竞赛颁奖会议：开会决定　　客户关系维护与执行方案　　北京弗布克管理咨询有限公司　　一、维护流程与工作细化　　工作流程　　流程名称　　客户关系维护工作流程　　1．及时解决客户关系维护过程中的各种问题　　流程目的　　2．保持同重要客户的长期稳定的合作关系1．了解客户关系现状的分析方法和技巧　　知识准备　　2．掌握客户关系维护的技巧　　流程步骤　　细化执行类文档《客户资料管理档案》1　　《客户状况记录表》《客户关系评估表》2　　《客户评估管理方案》　　▲关键点1　　客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准，对客户进行分级，确定客户等级；并将分级信息计入客户档案，以便于对客户进行分级管理和维护。　　3　　《客户分级目录》　　▲关键点2　　《客户关系维护方案》4　　《客户关系强化表》　　企业客户维护的相关规定，编制客户维护方案；方案中需包括客户维护方式、　　5　　《客户关系维护方案》　　措施，负责人员，维护费用等内容。　　《客户关系维护方案》6　　《客户关系维护办法》　　客户关系管理人员根据审批通过的维护方案，开展客户维护工作；包括对客户　　7　　《客户维护总结表》　　进行定期拜访，针对客户进行促销推广，听取客户对产品和服务的意见等。　　8　　按具体情况执行　　▲关键点4▲关键点3　　客户关系管理人员根据客户实际情况和　　关键点说明　　客户关系管理人员需改进客户关系维护　　9　　《客户资料管理档案》　　方式和方法，进一步优化客户关系。　　控制程序　　二、维护办法与工具模板　　客户关系维护办法　　客户状况记录表　　客户名称　　客户基本信息　　法人联系方式　　营业状况金融情况付款情况　　主营业务经营状况往来银行资金周转承办付款人付款支票最高购买金额　　与本公司业务往来　　客户服务沟通方式客户关系发展潜力　　付款态度使用支票月均购买额客户服务沟通频率客户满意度　　贷款状况　　员工人数　　地址总经理　　客户关系评估表　　客户名称：编号：分析指标合计评估结果　　指标权重最终得分建议　　指标得分　　□改进关系□维持关系□终止关系　　客户等级　　得分依据　　备注　　客户关系强化表　　类别总经理副总经理部门经理部门主管　　客户关系强化影响力　　同关键竞争对手关系　　本公司相关负责人员　　客户关系强化措施　　时间安排　　备注　　三、客户关系管理方案　　客户电话回访方案　　客户维护计划　　第一，客户独立维护，熟悉客户要货明细，要货产品种类款式，价格阶段，客户要货量　　的情况。客户需求情况。详细录入客户档案。争取两个星期把这些熟悉。　　第二，根据跟客户的关系进展情况，逐步开始给客户推荐产品，从大客户开始，根据已　　有的优势，慢慢把小客户培养成大客户。从王彦涛、赵紫霞、王晓英等长期客户开始入手，逐渐延伸到刘凯、梁金红、刘松、等要货少的客户，然后再把郑少琴、单涛等从未合作过的客户开始达成关系。争取一个月的时间把手里客户全部维护成优良客户。给什么要什么的那种。　　第三，催款。可能是自己不太了解催款这块的注意事项，自己认为