江西师范大学管理学原理第十章 沟通.pdfVIP

李晓园博士主讲 第十章 沟 通 下一页 案例分析 娟不再和苏说话了。自从娟第一天到爱通公司上 班，她就注意到了苏，苏总是表现得冷漠疏远。开始，她 认为苏是嫉妒她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提 升，或者是她的雄心壮志。但是，娟决心同办公室的每一 位同事都处好关系，因此，她邀请他出去吃午饭，有可能 就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。但随着地 区营销主管的任命，这一切都结束了。娟一直盯着这个位 置，并认为自己有很大的可能得到这个位置。她与同一级 别的另三位主管竞争这个职位。苏不在竞争之列，因为他 没有研究生文凭，但苏的意见被认为在高层有很大的影响 力。娟的资历比其他竞争者浅，但她的部门已成为公司的 核心部门，而且高层管理多次对其褒奖。她相信若苏好好 推荐的话，她能得到这个职位。 上一页 下一页 但马最后得到提升去了西部，娟十分失望。她未能得到提升 够糟的了，使她无法忍受的是选中的竟然是马，简直是对自 己的一个污辱。她和苏曾戏称马为“讨厌先生”因为他们受 不了马的狂妄自大，当传言证实了她 的猜测，苏对决策的 作出施加了一定的影响之后，她决定把她同苏的接触降低到 最低限度。 办公室的关系冷了下来，持续了一个多月，苏也放弃了试 图同娟修复关系的行动，他们之间开始互不交流。最后，他 们的顶头上司威再无法忍受这种冷战气氛，就把二人召集到 一起开会.威说：“我要知道你们为什么闹别扭。”娟开始不 承认，后来她看到威是严肃认真的，就说：“苏似乎更喜欢 和马打交道。”苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，却什么也 说不出来。威告诉娟：“部分是由于苏的功劳，马被踢走。 上一页 下一页 了，而且以后你们谁也不用想法对付他。但如果你对那个提升不 满的话，你应该知道苏说了许多你的好话，并提出如果我们把你 放在西部，这个部门会变得多糟加上分红，你的收入仍然与马一 样多。如果你在这儿的工作续很出色，你就可以负责一个比该 地区好得多的地方。”娟感到十分尴尬，她抬头向苏看去，苏耸 了耸肩：想不想来点咖啡？喝咖啡时，娟说了在过去这个月里她 的想法，并为自己不公正态度向苏道歉。苏向娟解释了她所认为 的疏远实际上是某种敬佩：他看到她的优秀和效率，结果小心谨 慎，唯恐阻碍了她。第二天，办公室又恢复了正常，他们的友 好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松驰下来。 问题： 娟和苏产生矛盾的原因是什么？ 上一页 下一页 第一节 沟 通 过 程 一、什么是沟通 沟通是指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在 个 人与群体间传递思想，交流情感与互通信息的过程。 沟通在管理中具有重要意义： （1）沟通可提供充分而确定的材料，是正确决策的前提和 基础。 （2 ）沟通是组织成员统一思想和行动的工具。 （3 ）沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之 间建立良好的人际关系的关键。 上一页 下一页 二、信息沟通过程的基本模式 上一页 下一页 三、沟通障碍与控制 1．沟通障碍 （1）沟通目的不明，信息表达不清； （2 ）语言障碍，产生理解差异； （3 ）地位与心理障碍，妨碍交流； （4 ）主观的过滤； （5 ）形式不当； （6 ）个人情绪的影响； （7 ）环节过多，引起信息损耗；