《秘书工作案例分析与实训》.doc

《秘书工作案例分析与实训》目录 第一部分 案例分析 第一章 秘书的基本条件 案例1：男朋友的工作调动 案例2：老总的隐私 案例3：上司外出之后 案例4：上司挨骂 案例5：戴大墨镜的客人 案例6：受委屈之后 案例7：老板父亲的生日 案例8：老上司升官 案例9：安全隐患 案例10：主任把关不严 第二章 秘书的工作知识 案例1：电话号码 案例2：秘书的忠告 案例3：老总闷闷不乐 案例4：紧急意外事件 案例5：部门经理之间的矛盾 案例6：老总的女儿 案例7：客户希望宴请老总 案例8：老总身体不舒服 案例9：上司打高尔夫球 案例10：向上司请教 第三章 人际关系 案例1：老总的照片 案例2：广告公司的电话 案例3：客户的牢骚 案例4：老总朝令夕改 案例5：业务经理的非难 案例6：两拔不速之客 案例7：郊游 案例8：“小报告” 案例9：催材料 案例10：产品即将涨价 第四章 交流沟通 案例1：老总请客 案例2：老总正在谈判 案例3：会谈超时 案例4：上司的手机号码 案例5：意外的电话 案例6：赶材料 案例7：介绍信 案例8：老总出现失误 案例9：上司的口音 案例10：酒林高手 第二部分 实训 第一章 上司办公室的管理 实训1：上班的仪容仪表 实训2：早晨为上司整理办公室 实训3：给上司送文件的顺序和时机 实训4：确定文件的保存期限 实训5：让上司急件急批 实训6：整理名片 第二章 接打电话 实训1：接打电话的基本礼仪 实训2：做电话记录 实训3：替上司安排约会 实训4：上司正在开会 实训5：上司不在办公室 实训6：陌生人的电话 第三章 接待客人 实训1：接待客人的基本礼仪 实训2：招待客人 实训3：介绍的方法 实训4：给上司“挡驾” 实训5：接待不速之客 实训6：接待投诉客人 第四章 信息工作 实训1：写一份行业调查报告 实训2：使用搜索引擎 实训3：实地调查 实训4：通过朋友帮忙收集信息 实训5：帮新上司熟悉行业情况 实训6：信息的筛选与汇总 第五章 上司的日程安排 实训1：制定日程表 实训2：日程表的不同形式 实训3：制定出差日程表 实训4：调整工作日程表 实训5：提醒上司 实训6：日程“撞车” 第六章 会务工作 实训1：案例行会议的会务工作 实训2：外借场地的会务工作 实训3：租借会议室 实训4：会议记录 实训5：筹备大型会议 实训6：参加外单位会议 第七章 文书工作 实训1：传真和商务电子邮件的一般礼节 实训2：邀请客户的传真 实训3：电子邮件的处理 实训4：起草讲话稿 实训5：起草工作总结 实训6：起草“通知” 第八章 档案工作 实训1：归档范围 实训2：归档程序 实训3：档案分类 实训4：档案装订 实训5：档案检索 实训6：收集电子档案 第九章 上司出差准备工作 实训1：订机票和宾馆 实训2：与接待方联系 实训3：准备出差材料及用品 实训4：陪同上司出差 实训5：上司出差前的工作安排 实训6：上司出差后信件和电话的处理 第十章 办公自动化 实训1：常用办公室设备 实训2：数码照片 实训3：在线起草工作计划 实训4：用Excel 2003制表 实训5：制作PPT讲话稿 实训6：软件升级 第十一章 其他工作 实训1：印鉴管理 实训2：介绍信管理 实训3：将经济指标制成图 实训4：收发邮件 实训5：制定公司车辆管理办法 实训6：给上司订午餐 第一章 从事秘书工作的前提条件 案例1：男朋友的工作调动 一、背景 公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。 这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。 “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人力资源部的刘经理说。 “派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的事就这样定下来了。 这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 b、到时候再说吧！