山东师范大学心理学院工程心理学第八章 可用性测试.pdfVIP

可用性测试 赵翠霞 第八章 可用性测试 1 可用性测试 2 可用性测试方法 3 可用性测试的工具和设备 4 可用性测试案例分析 1 可用性测试 1.1 定义 让一群有代表性的用户尝试对产品进行典型操作，同时观察 员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一 个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试 可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测试。 1.2 可用性测试的应用领域  计算机软件  网站  消费电子和家用电器  仪器设备(科学、军事、医疗、工业）  其他产品/系统（产品包装、说明书、日用品、表格、 路标、物理空间等） 2 可用性测试方法 可用性评估方法分类  按照参与可用性评估的人员划分，可以分为专家评估和用户 评估；  按照测试所处于的软件开发阶段，可以将可用性评估划分为 形成性评估和总结性评估。 形成性评估是指在软件开发或改进过程中，请用户对产品或 原型进行测试，通过测试后收集的数据来改进产品或设计直 至达到所要求的可用性目标。形成性评估的目标是发现尽可 能多的可用性问题，通过修复可用性问题实现软件可用性的 提高，总结性评估的目的是横向评估多个版本或者多个产品， 输出评估数据进行对比。 2.1认知预演  （Cognitive Walkthroughs）是由Wharton等（1990）提出 该方法首先要定义目标用户、代表性的测试任务、每个任务正 确的行动顺序、用户界面；然后进行行动预演并不断地提出问 题，包括用户能否达到任务目的，用户能否获得有效的行动计 划，用户能否采用适当的操作步骤，用户能否根据系统的反馈 信息评价是否完成任务；最后进行评价，诸如要达到什么效果， 某个行动是否有效，某个行动是否恰当，某个状况是否良好。  该方法优点在于能够使用任何低保真原型，包括纸原型。  该方法缺点在于：评价人不是真实的用户，不能很好地代表用 户。 2.2 启发式评估  （Heuristic Evaluation）由Nielsen和Molich （1990）提出， 由多位评价人（通常4至6人）根据可用性原则反复浏览系统各 个界面，独立评估系统，允许各位评价人在独立完成评估之后 讨论各自的发现，共同找出可用性问题。  该方法的优点在于专家决断比较快、使用资源少，能够提供综 合评价，评价机动性好。  不足之处：一是会受到专家的主观影响，二是没有规定任务， 会造成专家评估的不一致，三是评价后期阶段由于评价人的原 因造成信度降低，四是专家评估与用户的期待存在差距，所发 现的问题仅代表专家意见。 2.3 用户测试法  （User Test）就是让用户真正地使用软件系统，由实验人 员对实验过程进行观察、记录和测量。  这种方法可以准确地反馈用户的使用表现、反映用户的需求， 是一种非常有效的方法。  用户测试可分为实验室测试和现场测试。实验室测试是在可 用性测试实验室里进行的，而现场测试是由可用性测试人员 到用户的实际使用现场进行观察和测试。 3 可用性测试的工具和设备 3.1 测试量表:自编量表，标准量表 3.2 常用的测试设备：眼动仪、动作分析仪，实时监控设备 3.3专门的测试软件：网上和单机。美国国家标准及技术研究 所(National Institute ofStandards and Technology， NIST)开发的Web Metrics套件和公司的Net Raker 套件 眼动仪 一种专门用来记录人眼观察时各种数据（首视点，眼动轨 迹，瞳孔变化）的专门设备。根据这些数据，可以用来评价 被测试产品的可用性。眼动仪还有一些专用软件 （gazetracker ）。这些专用软件可记录用户使用被测试软 件过程中的眼动数据（扫描路径，注视点驻留时间和分布 等）。 眼动仪及其实验的情景 记录的瞳孔变化 眼动仪记录的眼动轨迹 网页评价的眼