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新员工培训课程质量体系培训;内容提要 1.质量管理理论基础知识 2.海信质量管理理念 3.环境质量体系简介 4.如何做好生产过程的质量控制;1.1 质量管理的发展 1.2 ISO9000的发展 1.3 2008版标准八大原则 1.4 质量检验相关知识;一、质量管理的发展;1.?ISO是英文International Organization for Standardization（国际标准化组织）的简称，ISO9000标准是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（TC176技术委员会）颁布的关于质量管理的系列标准。 2.?ISO9000的第一个版本于1987年发布，第二个版本是1994年发布的（为过渡性版本），第三个版本为2000版，第四个版本为2008版。;　3. 2000版ISO9000族标准中有4个核心标准，分别是： ISO9000 ――《质量管理体系――基础和术语》 ISO9001 ――《质量管理体系――要求》 ISO9004 ――《质量管理体系――业绩改进指南》 ISO19011――《质量和（或）环境审核指南》 其中企业用于申请认证的标准为ISO9001。;质量管理体系文件层次;对文件的正确认识;原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系; 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 组织：简单的说就是指一个单位、一个公司、一个企业，在9000标准里，就是指申请认证的一个相对独立的单位。 顾客：是指接受产品的组织或个人。; 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向（质量方针和质量目标）。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境（要调动员工的积极性、提供相应的资源）。;　 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。 所以要对职工进行质量意识、职业道德等方面教育，还要激发员工的积极性和责任感。 ;　 将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之 间的相互作用。 过程应该是增值的。;　 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 ;原则6 - 持续改进 ; ; ; ;四、质量检验相关知识;3.不合格与不合格品的区别;4．不合格品控制： a、不合格品判定 A类不合格品，有一个或以上A类不合格，也可能有B类和C类不合格的单位产品。 B类不合格品，有一个或以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格品的单位产品。 C类不合格品，有一个或以上C类不合格，但没有A、B类不合格的单位产品。 b 、隔离 空间隔离、标识 c 、处置 ? 维修、返工、报废 ;2. 海信质量管理理念;1.海信质量控制组织结构图;2、“五位一体”质量评价理念 海信通过质量指标评价、质量成本评价、批次质量事件评价、产成品抽检结果评价、市场端质量评价，进行五位一体质量评价，通过各质量因素的综合评价，避免单一质量因素对质量评价存在偏差的问题。;3、质量指标、质量成本管理 ◆海信通过质量指标管理、质量成本管理两条主线，对来料质量、制程质量、出货质量、以及市场质量进行管理； ◆通过对量化的数据进行分析，来发现各个环节存在的问题，以对产品质量实施改进；;4、质量队伍 ◆海信拥有一支不断进取的质量队伍，包括质量管理人员、质量认定人员、质量评测人员、质量检验人员、供应商管理人员； ◆“质量队伍建设”是海信的质量方针之一，建设强大的质量队伍是公司发展的动力。 ◆海信将与所有供应商共同发展、共同建设质量队伍、提升供应链质量、实现双赢。;5、海信的质量理念 ◆质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损 ◆ “精美”理念——用精美的产品和服务去实现顾客满意 ◆质量道德理念 企业质量道德指的是与产品质量有关的价值观、是非观、荣辱观等观念的总和。 ——在质量问题上缺乏是非、没有荣辱，是缺乏质量道德的表现。;3.环境质量体系简介;3.1欧盟RoHS指令简介;3.1欧盟RoHS指令简