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西安华晟物业管理有限公司 HUA SHENG ENTERPRISE GROUP CORP XI’AN 保洁部作业规程 保洁服务流程图 文件编号 HSWY/BJ.ZG. 001 版本/修改 A/1 发布日期 2011.3.10 页 次 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 1、家政服务流程图 无异议后开始工作 无异议后开始工作 让客户进行验收，并在家政服务派工单上签字确认 结束工作后，领班对工作进行检查 持派工单客户在财务缴费 客服进行回访 向客户报服务标准和收费标准 保洁部接到派工单后确定家政的时间、地点，指派家政服务人员 按规定的时间到达地点，带齐所需的工具 客服部发出家政派工单 客户预约家政服务 （在客服部） 2、办公室岗位保洁工作流程周计划﹙灯具除尘，空调通风口除尘，刮玻璃等﹚保洁洗手间﹙自检﹚洗手间的清洁地面的清洁公共设施，开关等的擦拭清理所有垃圾检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗 周计划﹙灯具除尘，空调通风口除尘，刮玻璃等﹚ 保洁洗手间﹙自检﹚ 洗手间的清洁 地面的清洁 公共设施，开关等的擦拭 清理所有垃圾 检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗 办公桌 办公桌、沙发、椅子、台面等的擦拭（自检）检 3、楼层岗位保洁工作流程 巡视保洁﹙自检﹚检查着装、工牌、仪容、仪表，上岗巡视大厅，清扫纸屑，杂物，烟头﹙自检﹚清理烟缸，垃圾桶﹙自检﹚推除大厅地面灰尘，擦