电话留言服务标准.docVIP

. . 文件名 电话留言服务标准 电子文件编码 JDQT085 页 码 1-1 ●接听店外客人留言 (1)当客房电话无人接听，店外客人要求留言； (2)话务员认真核对店外客人要找的店内客人的房号、姓名是否与酒店信息一致； (3)准确地记录留言者的姓名和联系电话； (4)准确地记录留言内容； (5)复述留言内容与店外客人核对。 ●将留言输入电脑 (1)使用电脑查出店内客人房间，通过固定的电脑程序输入留言内容； (2)核实留言内容无误； (3)在留言内容下方输入为客人提供留言服务员姓名； (4)打印出留言。 ●按客房留言灯 (1)按客房留言灯开启程序开启留言灯； (2)每日接班和下班时核对留言和留言灯是否相符； (3)当客人电话查询时，将访客留言内容准确地告知客人。 ●取消电话留言 (1)关掉留言灯； (2)清除留言内容。