售后服务部绩效考核方案.doc

售后服务部绩效考核方案 目的 为提高员工的工作积极性,增强员工服务意识,提高工作质量和工作效率,充分调动积极性,体现按劳取酬、多劳多得的分配制度，达到奖优罚劣的目的。 原则 体现公平、公正、公开的原则 可操作性原则 定量与定性考核相结合的原则 适用范围 前台接待部门 钣喷车间 机修车间 后勤管理人员、零部件部门、客服部门 薪资构成及计算方式 （一）前台 前台接待员计提方案； 个人月薪＝岗位工资＋提成工资【（台次提成＋产值提成＋精品提成＋保险提成）×（产值目标完成率+台次目标完成率+保养目标完成率＋CSI考核＋个人绩效考核）/5×个人流程考核系数】＋养护用品提成。 注：⑴岗位工资： 根据服务顾问的技术水平和技能等级分别确定基本工资，具体标准分为：一级接待为500元；二级接待为600元；三级接待为700元；一级SA为800元，二级为900元；前台主管为1200元。 ⑵提成工资： ①台次：按照结算单进行核算，每台次1.5元； ②产值：按照结算单的结算金额的3％进行计算（精品部包含在内）； ③精品：按照精品毛利的15％进行提成； ④保险：按照保险净利润的20％进行提成； 2、前台主管： 个人月薪＝岗位工资＋前台总提成/接待人数×120％×（产值目标完成率(见附表)+台次目标完成率+保养目标完成率＋CSI考核＋个人绩效考核）/5×前台流程考核系数＋养护用品提成。 注：养护用品提成： ⑴SA： 完成每月制定的目标，每瓶奖励4元，超额部分按每瓶5元进行奖励； 未完成每月制定的目标。按每瓶2元进行奖励； ⑵主管： 当月销售量×1元×完成率（实际销售量/目标销售量） （二）机修车间: 机修人员计提方案： 个人月薪＝岗位工资＋提成工资×目标完成率（见附表）×一次性修复率×CSI考核×个人绩效考核 注：⑴岗位工资： 学徒工为300元；小工为400元；中工一为500元；中工二为600元；主修为800元； ⑵提成工资： （班组工时收入－成本）×18% (三)钣喷车间： 1、钣金人员工资计提方案 个人月薪＝岗位工资＋提成工资×个人绩效考核系数 注：⑴岗位工资： 学徒工为300――500元；小工为600――800元，中工为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。 ⑵提成工资： (钣金工时总收入－成本）×35％×目标完成率（见附表）×一次性修复率 2、喷漆人员工资计提方案： 个人月薪＝岗位工资＋提成工资×个人绩效考核系数 注：⑴岗位工资： 学徒工为300――500元；小工为600――800元，中工为1000－1200元；主修为1500元；组长津贴为300元。 ⑵提成工资： (喷漆工时总收入－成本）×20％×目标完成率（见附表）×一次性修复率 (四)车间主管工资计提方案 个人月薪＝岗位工资＋机修车间工时总额×1.5％×目标完成率×一次性修复率×CSI考核系数×个人绩效。 注：岗位工资为1200元 （五）质检人员工资计提方案 个人月薪=岗位工资＋（完检台次－外返台次）×1.5×一次性修复率×CSI考核系数×个人绩效 注：岗位工资为1200元 (六)后勤管理人员： 后勤人员工资计提方案 个人月薪＝岗位工资＋效益工资（400元）×目标完成率×CSI考核系数×个人绩效考核 注：岗位工资： 试用期为400――500元；转正后500――800元； 附表： (注：完成率＝实际/目标) 产值目标完成率 80％以下 80％－90％ 90％－95％ 95％－105％ 105％－110％ 110％－120％ 120％ 系 数 0.7 0.8 0.9 1.0 1.05 1.1 1.15 台次目标完成率 80%以下 80%－90% 90%－95％ 95％－110％ 110％以上 系 数 0.7 0.8 0.9 1.0 1.1 保养目标完成率 90％以下 90－100％ 100％以上 系 数 0.8 1.0 1.1 CSI考核 90％以下 90－100％ 100％以上 系 数 0.8 1.0 1.1 个人绩效 80％以下 80－90％ 90－95％ 95％以上 系 数 0.8 0.9 1.0 1.05 （七）零部件人员： 零部件人员工资计提方案 个人月薪＝岗位工资＋提成工资＋用品提成 注：提成工资： 当月出库含税成本价×0.4％×服务率 五、售后服务部门基金 基金的作用：自本制度实施后的内部留存基金可以累积，用于以下几方面： 工资调控、部门内员工奖励； 部门活动经费； 售后基金使用时须由部门提出，报总经理审批。 基金的提取： 售后服务部内部处罚款项归入售后基金； 车间废品变卖所得80%计入售后基金； 绩效考核产生