网点转型—各岗位职责.ppt

网点转型——各岗位职责描述 2011年3月 支行长岗位职责 1、制定网点盈利目标和发展方向； 2、管理、激励和指导网点员工； 3、确保团队成员之间的紧密合作； 4、督查网点和个人的销售业绩； 5、提高服务质量和客户满意度； 支行长日常工作安排 1、根据销售进度表、经营月报等分析网点业绩，制定网点行动计划，组织实施营销行动方案，分析成果，组织员工积累和分享营销经验，充分挖掘客户资源，提高员工营销能力，促进网点各项业务的发展。 支行长日常工作安排 2、每周帮助并督促各专业客户经理制定详细的销售跟进计划，检查上周的销售跟执行情况及效果，并提供具体指导，帮助员工不断提高专业销售和交叉销售的能力，提高网点团队合作水平 支行长日常工作安排 3、定期或不定期与网点员工沟通，开展一对一指导，把握员工的思想动态，调动员工工作积极性，与员工一起制定职业发展规划 支行长日常工作安排 4、不断改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户对网点的满意度； 5、定期检查各专业客户经理销售工具的使用，确保网点客户资料的记录完整； 6、监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。 支行长的每一天 1、召开每日晨会：（参加人员为网点所有员工）确定每天的销售工作重点，表扬、指导、营造愉快的工作氛围； 2、追踪销售进度：午间及时跟进销售进展，及时解决团队成员工作中遇到的困难； 3、在大堂 ：与理财经理一起大堂揽客；聆听柜员话述，观察其是否能识别引见机会； 支行长的每一天 4、跑市场、约见客户：比要时支行长与客户经理一起跑市场或约见客户，和客户建立长期关系； 5、销售的流程：管理好日程表和意向客户表，发掘有效客户，有针对性的发展业务，确保完成当天目标； 6、召开夕会: 分析销售进展，总结当天工作中存在的问题，查找原因，探讨有效的工作方法，及时改进； 一对一的指导： 支行长的每周工作安排 1、每周定期召开周例会，对上周工作总结，本周工作安排，行动计划，目标制定； 2、组织业务知识培训，营业员技能练兵； 3、上级工作精神传达； 4、针对上周各方面问题逐条进行分析、整改，尤其是服务质量问题，调阅监控查看。 支行长的每月工作安排 1、每月根据综合月报，通过网点当前业务发展的表现，对个金、公司、信贷、理财、服务五个部分和员工讨论经营的成果和不足； 2、从中挑选出须紧迫改善的2-3项业务作为本月特别关注事项，制定详细的行动计划； 支行长的每月工作安排 3、制定的方案及时与上级沟通，取得上级的指导和帮助； 4、观察行动计划的发展，认真督促并进行一对一的指导，根据需要及时调整，确保目标完成； 业务主管职责（行长助理） 1、管理、规范网点的各项业务操作； 2、确保网点的业务操作遵守规章制度； 3、负责网点的安全管理、档案管理； 4、日常监督柜员服务行为，办理业务是否合规。 5、负责处理用户投诉，配合支行长做好各项基础工作。 前台柜员职责 1、提供规范一致的优质服务，快速、准确地处理各项业务； 2、销售增值产品；（如网上银行、电话银行、短信加办） 3、发掘客户需求，并提供解决方案； 理财经理职责 1、理财经理作为专业客户经理，负责发掘并满足客户的 理财需求； 2、销售理财、基金、国债、保险等金融产品； 3、提供专业的理财计划，并确保网点提供卓越的客户服务； 2、是个金产品和VIP产品；理财、基金、国债、保险等金融产品的主要销售人员； 3、根据客户需求提供专业的理财规划，和卓越的客户服务；增强客户满意度和忠诚度； 4、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力； 理财经理日常工作安排 1、建立、维护和发展新老客户之间的关系，处理客户的当前业务需求并进一步发掘潜在需求，提供产品和服务建议； 2、开展有针对性地综合理财业务营销，发展理财业务，维护和深化客户关系； 理财经理日常工作安排 3、充分利用网点客户资源，重点发展和维护中高端优质客户，并根据客户需求设计产品组合，制定理财规划； 4、与包括柜员在内的团队成员合作，引见客户，提高交叉销售率； 理财经理日常工作安排 5、持续跟进客户需求，增强客户满意度和忠诚度； 6、不断更新业务知识，提高自身素质，增强优质服务能力 零售客户经理职责 零售客户经理日常工作安排 1、通过外勤营销，发展个人高端客户，建立、维护和发展与新老客户之间的关系，有针对性地开展个人负债及结算产品的销售，处理客户的当前业务需求并进一步发掘潜在需求，提供产品和服务建议 零售客户经理日常工作安排 2、收集与管理大客户信息，完善所属客户资料建档、维护工作，并做好客户档案的管理，确保客户档案资料的完成准确； 3、开