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德国V-LINE公司集成采购模式案例 V-LINE公司是一家总部设在德国的跨国维修作业(maintenance repair operating，MRO)耗材(非生产性物资)供应链管理服务提供商。作为一家具有27年历史的国际化公司，V-LINE公司主要通过与设备原料制造商合作的形式，向用户提供真正原始供应的零部件集成采购服务，服务范围包括从传统询价/出价，到长期的合同服务。在过去的这些年里，通过不断努力和服务优化，V-LINE公司的分公司/办事处已经发展到了美国、墨西哥等地(见C1)，客户遍布世界各地。 V-LINE公司的服务对象主要集中在工业领域。为了使操作流程持续得到优化，从而更好地与客户企业实现双赢，V-LINE公司一直都在积极学习国际一流的操作管理经验，一直都在探索跨国MRO供应链管理中的信息流、物流和资金流的无缝衔接，不断地完善和改进自己的业务流程，为特定客户需求开拓新的服务模式。这一点在本案例——V-LINE公司对中国工业企业提供MRO集成采购模式中得到很好的例证，在中国也是实施MRO集成采购管理的领先性探索。 V-LINE公司虽然在中国集成采购模式实施中倾注了大量的努力，然而在中国工业企业用户实施的集成采购模式并未达到理想效果，到目前为止它实施的集成采购模式是一种典型的直接进口模式，只是对国内用户直接进口的MRO物资采购进行集成，限制了V-LINE公司集成采购模式的服务范围。采用集成采购模式的中国工业企业虽然有一些成本节约，但采用该模式的MRO物资的总采购成本并未得到明显的降低，并没有真正获得实施集成采购模式的优势。V-LINE公司正在考虑对现有模式进行改进和扩展。 中国大型工业企业的MRO物资采购量是非常大的，仅以某化工企业为例，平均每年的采购成本超过1000亿元，有超过20000家的合作供应商。MRO物资覆盖范围也很广泛，从高价值物资(精密仪器、仪表等)到低价值物资例如小阀门，涉及56个大类。因此，对于V-LINE公司来说，积极探索适合中国企业的集成采购模式有着巨大的市场前景。为了具体说明问题，将介绍案例的重点放在V-LINE公司国内用户——某化工企业分公司(简称M公司)。M公司已经将直接生产物料的采购纳入ERP系统中，但是对MRO物资采购管理仍然分散而低效。 随着中国经济的迅猛发展和全球化市场竞争的不断加剧，国内企业越来越希望通过采购“外包”等管理措施降低成本、提高效率，从而能够将大部分精力放在提高自己核心竞争力方面。研究分析此案例，无论对于希望进人中国市场提供“外包”服务的外资企业，还是对于国内工业企业，都有着重要意义。因此，必须深入剖析影响V-LINE公司集成采购模式成功实施的关键问题所在，为解决这些问题如何改进和扩展现有集成采购模式？与国内第三方物流企业合作的选择方案有哪些？是否能够达到合作各方预期的目标？ 1 案例背景 V-LINE公司成立于1979年，总部——主要的操作和信息技术中心位于德国森德(汉诺威附近)，其他采购、仓储、物流等运作分布在亚洲和北美洲。集团成立的初期是为了帮助中东大型工厂实现OEM备品配件货源的确认与采购，目前已经发展成为全球范围的MRO服务提供商，可以为客户量身定做供应合同，以满足特定的需求()。 V-LINE公司通过与设备原料制造商合作的形式，向用户提供真正原始供应的零部件服务，尽可能多地降低用户的MRO物资采购总成本，从而与客户共同分享成本节约带来的收益。他们的服务范围包括从传统的询价/出价，到长期的V-WARETM合同服务，公司有独立的IT部门，具有很强的计算机软硬件开发能力。目前已在美国、墨西哥、中国、巴西、日本等地建立了分公司/办事处，客户遍布世界各地，服务对象主要集中在工业领域，具体行业如表1所示。 表1 V-LINE公司主要服务领域 工业分类 具体行业 加工工业 石油、化工产品、化学药品、塑料制品、食品、饮料、医药品 公用工业 电力、燃气、排水、海水淡化 汽车工业 车辆和引擎 原料工业 钢、铁、铝、水泥 其他制造业 矿业、挖掘、纺织品、合成纤维、造纸业、日用消费品、游乐场设施 V-LINE公司的部门主要包括：客户服务部、会计部、物流部门、IT部门、仓库，各部门共同协调合作，在公司ERP系统平台上真正实现了工作流程之间的无缝衔接。他们所提供的服务按照内容不同，可以划分为如下五大项(具体内容见C2)： （1）零部件数据完善。为了有效地采购而创建明确的零部件数据和加强内容的目录。 （2）采购。组织寻找供应商、购买、物流、结算过程，以便得到最佳价位和采购时间。 （3）电子订购。跨国供应链订单联网操作和实时订购跟踪系统。 （4）出口物流服务。在原产