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接待客户技巧 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息 商务礼仪知识 学习商务礼仪的重要性 1、提高个人素质 2、更好的尊重别人，同时也换来别人的尊重 3、维护个人和企业的形象，提高客户对企业及个人的美誉度 个人形象六要素 第一 仪表 男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班 女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。 第二 表情 表情为我们的第二语言，要求友善、自然。 我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿 第三 举止动作 要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的 废物。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性， 如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。 第四 服饰 女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。 1、不穿黑色的皮裙。 2、高级场合不光腿。 3、丝袜不能有洞。 4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋