欠款预警工作流程.doc

沈阳联想神州数码有限公司 PAGE PAGE 1 文件编号/版本 版权?联想神州数码有限公司2000 页码 商务中心 ISO标准业务流程 平台欠款预警工作流程 标准作业程序 商务部 页数 编写日期 编写人员 批准 上期版本 6 2001/07/18 商务部 版权?联想神州数码有限公司2000 目的 本文适用于描述神州数码有限公司商务欠款预警工作的作业程序。 适用范围 本文是平台商务部信用管理工作中，欠款预警工作的标准作业程序，客户信用管理负责人员将依据本作业程序进行欠款预警工作。 职责 本作业程序由平台商务部负责维护。 相关概念 付款通知书：对在未来短时间内（一般为7天）即将到期的欠款向客户进行预警提示的书面通知，用以提醒客户按时付款；(未来做到) 客户欠款预警反馈表：用来记录对客户进行欠款预警工作的表格，由商务部信贷主管负责填写，定期反馈给事业部，以便事业部业务人员及时了解客户的欠款情况及付款动态； 逾期欠款：对于享受赊销政策的客户，在欠款到期日仍未将款项付到本公司帐上，相应的未核销的欠款称为逾期欠款； 欠款预警工作流程 1活动概要 定期从ERP系统中导出欠款数据，编制未来7天内即将到期的客户欠款通知书，给客户发传真，通过电话确认了解客户的付款意向，跟踪客户的付款情况，填写客户欠款预警反馈表，将预警结果及时反馈给事业部。 结束跟踪客户的付款情况预警结果及时反馈给事业部填写客户欠款预警反馈表了解客户的付款意向编制7天内要到期客户欠款通知书发传真给客户并电话跟踪确认5．2 欠款预警流程图 结束 跟踪客户的付款情况 预警结果及时反馈给事业部 填写客户欠款预警反馈表 了解客户的付款意向 编制7天内要到期客户欠款通知书 发传真给客户并电话跟踪确认 沈阳联想神州数码有限公司 PAGE PAGE 4 文件编号/版本 版权?联想神州数码有限公司2000 页码 5．3 注意事项 在开始进行欠款预警工作前，应事先征得事业部业务人员的同意，对不宜进行欠款预警的客户暂不进行欠款预警工作； 在与客户进行欠款核实过程中，如了解到由于我方原因造成客户不能按期付款的（如我方交货问题、货物质量问题等），应及时向事业部反馈，了解真实情况，如属实则应避免在随后的三级催款工作中重复向客户催收货款，以免造成不良影响； 在发出付款通知单后，客户有可能提出延期付款申请，延期付款的处理参照欠款延期申请流程； 欠款预警工作一般应每周一开始，每周至少反馈两次预警结果。 相关表格 1付款通知单 沈阳神州数码有限公司 付款通知单 尊敬的 以下款项即将到期，在此提醒您提前做好付款准备，如有问题请与商务部齐薇联系，电话：0243402 传真：024谢谢您的合作！ 商品名称 销售日期 发票号 发票金额 预计到期日 合计 XXXXXX 沈阳神州数码有限公司 商务部 年 月 日 6．2客欠款预警反馈表 预警时间： 客户名称 发票日期 发票金额 预计到期日 承诺付款日期 预警结果 联系人