【精编】集团客户部移动代维培训.ppt

前言 铁通公司在经历第一次从语音业务向数据业务的转型之后，逐渐过渡到第二次从数据业务向代维代建主体业务的转型。代维工作的顺利开展将直接关系到公司利益，也是总部实现3年扭亏的重要保证。 我公司目前开展的代维工作是移动末端设备代维，将来可能有车务通、线路、基站代维，WLAN代维等。我部门要做好目前末端设备代维工作，为以后争取更多的代维项目增添砝码。 信心、态度、前景 信心是成功的前提 作为集团客户部的每一员，我们应该有信心有能力做好目前的代维工作，完成好与移动兄弟部门的配合工作，协调好与用户之间沟通工作。 态度决定一切 我们应该本着工作至上的态度，在工作中不断学习，自我完善，完成好代维工作，使集团客户部成为公司最有特色的部门。 代维前景光明 省公司今年年底将完成两个地市接入线路代维，明年将全面推行线路代维和车务通代维。作为集客的我们，应该以饱满的精神状态迎接新的工作，新的任务。 代维工作注意事项 及时响应 接到派单或口头通知后，要第一时间响应，争取最短时间内解决问题。同时与用户直接联系，了解故障现象，故障时间等信息。 做好预判断 首先要清楚故障专线的网络架构，跟用户确认好故障现象，与移动相关部门联系，定位故障点，故障原因。 出发前做好准备工作 定位故障后，去用户侧之前，准备好工作中可能用到的设备、工具等。与用户联系好，确认好地点。 离开前做好沟通工作 用户侧工作完成后，与用户做好解释工作，与移动相关部门做好离开前的沟通工作。 移动相关部门联系方式 集客代维工作几点心得 没有告警的故障往往最难处理（一般是数据问题或客户设备问题） 代维人员最好拥有一定的网络基础（协助解决客户设备问题） 代维人员需要有良好的客户沟通能力（安抚客户，远程指导客户） 充分利用移动传输网管进行故障判断（马宝娟在移动网管） 随身带一台家用路由器（可代替1台笔记本对ping，可临时替代客户故障路由） 移动互联网下载测速网站：（江苏移动），往往163，126信箱下载邮件较慢（可利用铁通资源解决） 加强与移动公司有关部门，尤其是全业务支撑维护中心的沟通 熟悉移动网络结构，在故障处理时方能心中有数 MAS信息机末端调试 MAS吊死：需要重新启动，关闭后5-6分钟后再开启。注意重启时不用通过直接断电进行重启，否则重新接电后MAS为未开启状态。 打开MAS端口，厂家配合处理：如开放MAS信息机1433和3389端口，此操作需要登录对应路由器做端口映射数据打开端口。 更换MAS：配置好IP，更换MAS VOIP语音专线 语音专线主要为用户侧小交换机业务，上端传输一般为移动与其他运营商互联，用户侧一般为PDH出2M线直接连小交。 故障一般为传输故障，通过在用户端环断2M定位传输故障。 水调歌头语音专线网络结构： PDH/SDH 小交 用户电话网 无线DDN专线 主要应用于供电局，将手机终端刷卡提供的数据，通过移动GSM网络将数据传到省电力服务器上。 无线数据传输通过专线路由器隧道端口实现，电力公司为移动高值客户、重点用户，目前专线业务一直运行很稳定。 移动代维经验大致总结到此，在今后的工作中，我们要更好的学习移动新业务，争取到更多的维护项目。集团客户部会团结一致，完成好各项代维工作，积极努力，不断进取，为公司发展贡献力量。 集团客户部 2011.6.8 谢谢！ 中国铁通葫芦岛分公司集团客户部 关越黎 电话Email:kobe.2008@163.com * 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0 内部使用字体 : FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 : Arial 中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0 字体:黑体 英文正文:20-22pt 子目录 (2-5级) :18pt 颜色:黑色 内部使用字体 : FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 : Arial 中文正文:18-20pt 子目录(2-5级):18pt 颜色:黑色 字体:细黑体 配色参考方案： 建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考） 客户或者合作伙伴的标志放在右上