客户管理员作业规程.docVIP

PAGE PAGE 9 岗位（客服管理员）作业规程（春晓别墅管理处） 1.0适用岗位： 【 客服管理员（ ）； 员工编号：30046 】 2.0作业内容/范围 主要分配工作范围：（春晓别墅），涉及具体工作内容/项目见下表： 涉及具体作业内容/项目见下表： 序号 负责区域 作业范围/内容 1 春晓别墅 1、管理费的收缴； 2、业户访谈及回访； 3、小区内业主意见征询工作； 4、社区文化活动的参与和配合； 5、处理业户报修； 6、处理业户投诉或对小区管理有异议； 7、日常资料处理（业户档案资料整理、更新OA体统的日常运行资料、制作更新社区文化宣传栏等）； 8、管理处基层员工人事手续办理、考勤整理上报。 9、月度收支预算和物资申购上报。 10、其他日常工作。 3．0工作内容、作业标准、流程及考核标准 作业内容 作业标准 作业频次 工作时间 作业流程 质量记录 考核标准 周例会 管理处主任主持，对本班组的周工作进行总结及下周重点工作计划及公司制度的学习 每周五/一次 8:30 ： 9:30 1、每周五客服管理员制定周总结与下周重点工作计划，2、周例会管理处主任主持，办公室人员参加，3、班组人员进行简单汇报，4、管理处主任进行汇总与总结，5、每月最后一个工作日对记录进行汇总、装订及归档 例会时对例会内容进行记录，并填写《周例会记录》、《周总结》、《周计划》