315促销活动话术知识(2015).ppt

（橱柜培训部） ;背景： 一战定全年;目 录;;、短信微信客户关系维护（问候、拜年等）;信息模版： （）. 客户离店分钟内发短信：先生女士，您好！我是欧派家居，刚刚接待过您，非常 荣幸为您服务！欧派家居，专业铸就品牌，品质源于细节！欧派家居让您享受品质生活每一天！ 期待您的再次光临！—欧派家居王芳 （）. 对货比三家的客户：先生女士，您好！我是欧派家居，装修是件大事，应该先对比再选择，欧派是最专业的家居企业，让您乐享家居，开启品质生活！期待您的再次光临！—欧派家居王芳 （）.对有意向但还在犹豫的客户：认准了的事情，就不要优柔寡断；有些事不能等待，犹豫可 能留下永远的遗憾！鉴证欧派力量活动已经开始！史上最大力度、最低折扣，错过这次再等十年！—欧派家居王芳 ;信息模版： （）. 先生女士，您好！早上一杯水，是男人的加油站，更是女人的美容院！欧派家居与您健康生活每一天！[欧派大牌团购会，享大牌特权折扣，精品豪礼带回家]—欧派家居王芳 （）. 一年之季在于春,做好春季养生保健,可以让您健康一整年！欧派家居与您健康生活每一天！[欧派大牌团购会，巨惠来袭、全年保价；品质大考，欧派不怕！ ] —欧派家居王芳 ;、电话邀约售卡送卡;参考话术： 先生女士，您好，我是欧派家居顾问，请问您家的房子装修的怎么样了？我们此次提供一次“普及家装常识”的小活动，在我们工作人员的带领下，可以去店面了解橱柜装修小常识，帮助您如何以较少的资金购买高品质的产品，除了可以免费咨询之外，而且您只要在工作人员带领下进入店面，就可以领取我们特意精心准备的一份礼物，现在由我们工作人员（或我）带您去，您看这样可以吗？ （客户：不用了，我家装修完毕了），哦，那没关系，那就恭贺您乔迁之喜，另外您周围的邻居和亲戚朋友应该也有装修的，这个是我的名片，您可以把这个好消息告诉您的朋友们，然后您可以联系我，经您推荐后的朋友也可以获得免费咨询和精美礼物，同样我们也会送您一份精心准备的礼物，如果她选定了欧派的橱柜，我们额外还???您一份转介绍的尊贵礼品，我们既服务于您也服务于您周围的亲朋好友。;参考话术： 您好！欢迎光临！姐，刚刚看了马可波罗瓷砖，您还满意吗？我们二楼是橱柜，您接下来可以先了解橱柜，因为橱柜是装修中首要选择的，先根据您的装修风格挑选橱柜，这样就可以方便依照这个风格挑选其他的建材。 我是欧派家居顾问，我叫李明，您可以叫我小李，姐，不知道该怎么称呼您呢？您请跟我从这边上二楼，我带您先参观一下橱柜！ 您应该听说过欧派吧，有家、有爱、有欧派，中央电视蒋雯丽做的广告！欧派是中国橱柜的创始者、品牌第一，年来销量一直遥遥领先……（带路过程中进行品牌宣传）买橱柜一定要去看欧派！;参考话术： 您好！橱柜看好了嘛？那您今天是来交定金的还是来看方案的呢？（客户:我是来**品牌看方案的）。您觉得怎么样？姐，我是欧派家居顾问李明，您可以叫我小李，这是我的名片，我们这里有专业的设计师，可以告诉您如何看方案，才能将您的厨房设计的更加合理而不浪费一点空间，这样接下来您就知道自家的厨房要如何设计了，而且为了感谢您对欧派的支持，我们特意为您在店里精心准备了一份礼物，您也可以将这个好消息告诉您还没装修的朋友们，让他们也可以免费享受这次免费特权。;;短信模版： ( )、（特别惊喜，请看完）尊敬的先生您好，在新春来临之际，欧派橱柜为客户精心准 备了新春精美水果保鲜盒一套，我们将快递给您，如您方便收取请回复地址，礼品将在日内快 递出。———欧派橱柜专员王刚。 （）、先生您好，我是前天给您发信息的专员王刚，您回复的地址我已收到，明天我们将 礼品快递出，同时寄出的还有专门为您准备的元代金券一张，请您接收。 （）、尊敬的先生您好，我是欧派橱柜的客户专员王刚，欧派精心为您准备了新春精美水 果保鲜盒一套，我们将快递给您，您的地址是樊城区楼盘号楼，对吗？我们会在明天给 您发出我们的礼品，同时寄出的还有专门为您准备的元代金券一张，请您注意查收。 电话回访： 您好，先生，我是欧派橱柜专员王刚，欧派橱柜快递给您的礼品是否已经签收？里边的元现金券是无底线使用，您或您的朋友均可使用，时间截止到年的月日。祝您及家人新春愉快，给您拜个早年！;电话邀约： 您好！请问是**小姐先生吗？我是欧派橱柜的客服专员***，很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） 欧派公司每年为客户免费提供一次台面、门板清洁维护服务，请问您什么时候方便，我们预约时间上门为您服务，（按约定时间内准时或提前到达客户家；如果客户没有时间，致歉后询问方便时间再联系，挂线）感谢您对欧派工作的支持，