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客户需求分析方法1 目录 了解用于客户情景分析和语言表达需求的KJ分析方法的重要组成部分 分组 联系 区别 排序 找出NUD客户需求 指出KJ方法怎样用于开发客户需求 指出怎样创立一项客户调查来检验和获得客户需求的排序数据 找出和确认客户NUD需求 Taguchi流失功能需求数据 KJ方法适用于 I-D-O-V的第一阶段产品商业化过程 KJ方法的位置… KJ 方法是协助发现NUD需求的工具 新: 一种新的需求，客户从来没有提出， 独特: 一种已经被竞争对手或替代产品满足的产品或服务需求，但你公司还没有类似产品 有一定难度: 一种很难去实现的要求 如果不是NUD，怎么办 那么这种需求就是 “ECO”… 容易…对我们来说可以很容易地去实现 普通…我们曾经满足过这种需求，它不是独特的 有历史的…它不是新的需求，我们有丰富经验来满足这种需求 回顾获得和处理客户需求的过程 DFSS 工具: 情景 KJ 分析 DFSS 工具: 情景转化 DFSS 工具: 需求 KJ 分析 DFSS 工具: 客户需求排序调查 进行情景和需求KJ分析需要的信息… 客户采访中得到情景需求和客户语言表达的需求 处理KJ情景数据需要的资金和资源 概念设计的三个步骤 哦，我获得了很好的数据…但我应该怎样处理数据来确认我创建的是正确的产品要求呢？ KJ 方法 Jiro