树立礼仪意识.ppt

一 礼仪与形象 二 职业形象设计 三 实用工作礼仪 一 礼仪与形象 关于礼仪 1.礼仪定义 礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。 (礼仪是人类为了有秩序地生活，进行正常的生产和经济活动及其他活动，使社会交往和谐有成效而制定的规范。) 它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼是尊重，仪是外在形式 “尊敬之心，礼也”。（孟子） 礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现； 世事洞明皆学问 人情练达即文章 礼仪是人与人之间进行交往的艺术 2.礼仪的本质属性：尊重 尊重 是人际交往的心理基础； 是能使这种交往顺利进行下去而贯穿始终的不二法门； 是打开人们心灵的金钥匙。 马斯洛“需求层次” 说 自我实现 尊重 　　　　 友爱 　　　　　 　　　　安全 　　　　生理 莱斯·布吉林增添个人魅力之 “三A法则” ———尊重“三步曲” ： Acceptance 接受 Approval 肯定（赞美） Appreciatoin 欣赏 尊重在人际交往中可以创造奇迹。 3.礼仪的作用 (1)提升个人素质； 比尔盖茨：“组织企业之间的竞争，最核心的是组织企业之间员工素质的竞争”。 (2)塑造个人形象、组织形象； 形象的广义定义 形象的意义： 是组织形象的体现 是个人素质的反映 是个人事业成功的基础 形象具有三大要素:认知、好感和信赖。 构成现代企业家素质的三个三分之一： 管理家 宣传家 社交家 情商（EQ） ????? 定义：是指认识自身的情绪，能调控自我、进行自我激励，同时能认知他人的情绪，具有人际关系管理的能力。 理念确立：协调人际关系是现代社会个人素质与能力的体现，是管理服务工作的关键。 对个体而言，协调人际关系、提高交际能力、树立形象的捷径就是“礼仪”。 职业形象塑造 （一）理念确立： “人可以貌相”论 形象可以塑造 （二）层次塑造法： 我们应该从内外两方面努力，达到秀外慧中的效果 内在的： 真诚待人，诚信为本； 工作中处处为服务对象着想； 富有爱心； 即从人格魅力上下工夫，赢得管理服务对象的信赖 外在的： 讲究礼仪 服饰得体 言谈举止文雅有礼 灿烂的笑容 总之是要求在气质风度上下工夫，以获取管理服务对象的赞许。 “做一个杰出的人，不仅要有一个合乎逻辑的头脑，还必须有一种强烈的气质。”  《美国传统词典》解释genteel一词： “态度文雅；有教养；有礼貌；不粗俗；符合潮流；优美；努力表现出典雅、受尊敬的神情。” 外表美丽并不等于高贵 1．仪表 （1）仪容美 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它是由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。 仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 追求仪表美的方法 A.基础 清洁 是仪表美的关键，基本要求，人与人交往事业成功的必备条件。 a.头发 不留怪异性发型：造型、颜色 b.面容 c.口腔 无异味、无异物 刺激性气味： 措施：刷牙、嚼口香糖 d.手部 e.体味儿 B.美容化妆 a.理念确立： 化妆应该是个体热爱生活，自尊自爱、积极向上的表现，是一门艺术。 自然是最高境界。 b.化妆的常识举例 (a)先要正确认知评价自己的脸型与五官 “三庭五眼”理论 章子怡是典型的小脸美人，众所周知，小脸最上镜，因此每天来做瘦脸的少女趋之若骛。章子怡的五官也非常符合“三庭五眼”的标准。眼睛不是特别大，但细长，很有东方特色。她的嘴唇比较薄，但嘴开得比较大，常露出一口洁白整齐的牙齿。西方以嘴大为性感，更何况一口好牙。因此章子怡在西方是公认的东方美女，难怪她这么有国际市场。 (b)运用色彩的视觉效果 Ｃ.化妆的礼节 (ａ)化妆浓淡妆要视时间、场合而　　 　　定 “妆成有却无” “淡妆上岗” (ｂ)不在公共场合、工作场合及男士面前化妆补妆； “距离产生美” (ｃ)不非议他人的化妆； (ｄ)不借用他人的化妆品； (ｅ)男子美容原则