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护理五心服务工作总结 　　民大医院XX年优质护理服务活动阶段总结　　XX年，我院认真贯彻落实卫生部《医院实施优质护理工作标准通知》的相关要求，继续加强内涵建设，锻造我院“五心”优质护理服务品牌，不断完善管理，优化流程，落实责任制整体护理工作模式，持续提高护理质量，进一步保障了病人安全，促进了病人康复，和谐医患关系。XX年病人对护理工作满意度达95%以上。　　一、深入推进，扩展试点　　XX年2月，组织全院护士学习卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的通知精神，进一步明确岗位职责，推进“优质护理服务示范工程”活动的持续开展。自XX年12月，优质护理服务覆盖面达60%。　　二、强化内涵、提升质量　　建立健全有关规章制度、明确岗位职责　　1、建章立制，强化科学管理：建立健全临床护理工作制度和临床护理服务规范、标准。　　2、规范职业行为、实施岗位管理：制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理职业行为。　　3、引入监督机制、公示分级护理标准：根据《综合医院分级护理指导原则》等文件要求，在病房醒目位置公示分级护理标准、服务内涵和服务项目，引导患者监督落实，促进护士加强自律。　　完善护士配置，探索绩效考核　　1、护理人力资源评估及补充。根据卫生部相关要求及医院发展　　需要，护理部积极进行护理人力资源的动态需求评估和补充。XX年补充护士63人，护理部对新护士进行了岗前培训及规范化的临床护理培训。　　2、进一步落实全院护士绩效考核。进一步修订护士及护士长绩效考核方案，将护士、护士长每月工作绩效考核得分与薪酬挂钩。通过考评工作能力、满意度、工作量、工作质量等，促进护士、护士长综合能力的提升，持续改进护理质量。　　持续岗位培训，提升综合素质　　1、全院优质护理专项培训　　举行优质护理专题讲座：为深入推进优质护理服务，加强理论学习和实践认识，护理部于9月份举办了护理管理培训班，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神塑造，同时就如何开展优质护理服务、做好护理质量持续改进进行了讨论，护士长们在回顾上半年工作的同时，在讨论中进一步理解了“以人为本”的护理服务内涵。医院还选派护士长外出考察学习。本年度共派出护士长48人次外出学习，使护士长开阔眼界，创新思路，回来后写出书面汇报，并进行授课，将所学知识传授给全院护士，并应用到护理工作中。　　护士节主题活动：开展以深化“五心”护理优质服务为主题的优质护理知识竞赛活动。　　强化病人安全，推进优质护理。护理部每季度对今年各科室上报的护理不良事件进行反馈，并对一些代表性案例进行详细分析，　　以促进各级护理人员，强化病人安全意识，贴近病人，关注病人安全，进一步提高护理质量。　　2、对全院护理人员进行了“三基三严”的培训，进行了考试考核，并将考试成绩与温馨病区的评选挂钩。全年共进行理论抽考6次，成绩合格率为%，补考合格率100%，操作抽考6次，成绩合格率51%，补考合格率100%。同时加强了对新进护理人员的培训，从医院文化、法律法规、制度职责、工作流程、应急预案、急诊急救知识、基本理论、基本技能等等进行了规范化的培训。通过培训，使护理人员的整体素质得到了提高。　　3、成立了一支由十四人组成的护理技能操作培训队，对各项护理操作结合护理礼仪进行了为期2个月的规范化培训，人人过关，考试合格后分配到各个临床科室，负责指导各科室的操作训练，通过以点带面的方式，使全院护士的操作技能得到规范、提高。同时，操作培训队还积极参与民院的教学工作，负责指导和训练民院学生的操作培训，在今年全省高校举办的护理技能操作大比武中，取得了可喜的成绩：团体二等奖，综合成绩一等奖一名，二等奖三名，三等奖两名，单项最佳奖两名。　　4、加强了专科护士培训力度，选送部分科室的业务骨干到上级医院进修学习，如肿瘤科、内分泌科、重症医学科、妇产科等科室分别派出人员进行了专科培训，带动了科室专科护理的发展。　　5、医院成立了护理专科门诊，使专科护士有了用武之地，鼓励她们开展新技术、新业务，以促进护理专科的发展，更好的为临床服　　务。　　夯实基础护理，提供满意服务　　1、改革护理工作模式。各示范病房实施责任制分工方式，责任护士负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。护士长根据护士的工作能力进行分层管理，按照病人病情轻重、护理难度大小和技术要求高低的要求随机调配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，充分体现能级对应。　　2、坚持“以病人为中心”的服务理念，切实改进临床护理服务，扎实做好对患者的基础护理工作，改善服务，规范行为，提高基础护理质量，解决了依赖患者家属或者家属自聘护工承担患者生