供应链管理中的财务因素.pptVIP

第1节 涉及的财务因素 一、财务因素对供应链决策的影响 财务管理的特点 财务管理的内容与流程 二、供应链成本管理 目标：总成本、整体优化 效益背反 价值增值=用户价值—用户成本 用户成本=原料成本+制造成本+销售成本 供应链成本的分类 供应链成本分类 一、克服时间与克服空间 1、持有成本：克服时间距离 库存维持成本、订货成本、缺货成本 2、移动成本：克服空间距离 运输成本、搬运成本 二、成员不同 供应商、制造商、分销商、零售商以及客户 三、局部优化 库存成本、订货成本、缺货成本和运输成本 三、供应链成本分析 （一）成本分析的概念 （二）主要因素 1.管理能力 2.劳动效率 3.分包的数量和质量 4.工厂生产的能力和连续性。 二、客户关系管理的核心思想 1、重视客户的个性化特征，实现一对一营销（关注每一个客户的需求，尤其“VIP客户”） 2、提高客户满意度，留住老客户，争取新客户 3、客户关怀贯穿营销的全过程 客户关怀包括：客户服务，产品质量，服务质量，售后服务 三、客户关系管理的定义 客户关系管理定义 （最早由美国提出）147 1、本书定义：客户关系管理是一种以客户为中心的管理思想和经营理念，目的在于改善企业与客户之间关系，在企业的市场、销售、服务与