征途2经典版vip月计划.docxVIP

征途2经典版vip月计划 　　VIP管理标准化手册　　VIP即是veryimportantperson，非常重要的人。在目前市场同质化的情况下，如何提升销售？主要就是要抓住我们的重要顾客——也就是VIP顾客。　　随着九牧王品牌知名度和美誉度的不断扩大，九牧王的消费者对的品牌忠诚度和期望值也在不断的提高；为了进一步做好品牌宣传，形成强大的忠实消费群体，实现销售目标同时为每一个忠实消费者提供更优质的服务，拟推行统一规范的VIP拓展与维护战略方案，具体方案如下：　　一、目的　　1、为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠　　诚度。　　2、将VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系　　统。　　3、开拓及维护潜在的客户。　　二、VIP卡说明　　VIP的种类及相关规定　　1、钻石卡　　2、金卡　　3、银卡　　钻石卡金卡　　银卡　　银卡VIP招募牌　　三、VIP卡权益　　1、凭VIP卡可享有相应卡属折扣及消费积分；　　2、积分累计可以相应升级到更高一级卡别，享受折扣更低，同时积分可以兑换相应专属礼品；　　3、享受每年两次专属VIP卡节活动优惠，及时发布最新活动消息、时尚资讯、时尚周刊等，不定期组织VIP参加郊游、钓鱼、文化沙龙等活动；　　4、生日短信、节假日短信祝福、其它增值服务　　5、享受驻店搭配师专程服务；　　四、VIP开卡流程　　有顾客进店消费时，店员即要主动积极介绍VIP卡，促成顾客办卡。　　1、VIP卡申请　　请VIP顾客填写完整的VIP申请表，并检查必填项是否填写完整，告知顾客VIP卡将激活，若未能达到办卡金额，可告知顾客累计办卡金额，并保存好顾客资料申请表，同时将顾客联给顾客留存，在此信息收集时，一定确保完整性。　　将顾客VIP卡资料准确无误输入百胜系统，并做好电子表单保存。　　2、VIP卡更换　　请VIP顾客出示旧卡，若旧卡的VIP信息完整，则直接更换新卡。若旧卡的VIP信息不完整，请顾客填写完整VIP信息的必填项，并告知顾客，信息的完整涉及顾客的自身利益，请填写清楚。　　将VIP新卡号及相关信息录入百盛系统。　　VIP卡申请表办卡标准　　办卡系统流程图示表　　五、VIP拓展　　1、各终端导购要时刻主动向进店顾客推介VIP方案　　2、各终端在推介产品时要时刻准备进行成套组合推介　　3、各终端在进行VIP资料登记时要尽可能登记详尽资料　　4、各终端必须制定全年VIP拓展指标，将目标进行分解，分解到每人、每月、每周、每天　　5、同当地有影响力符合九牧王品牌定位商家进行联谊，从而拓展VIP及品牌宣传　　六、VIP维护及如何提高二次购买率　　VIP维护：1.从客户服务到客户关怀　　2.客户关怀需要胸怀与诚意——超越顾客期望值　　3.预测顾客的需求——把服务提供在顾客有所需求之前　　4.精细化服务体现真诚的关怀。　　1、VIP回访流程　　当日短信:祝贺成为会员　　次日回访：顾客买单后3日，由昨天接待人员回访，根据情况可采用电话或者短　　信方式，建议用短信方式，可采用如此模式：您好，李先生/李哥，非常感谢您昨天的光临，再次提醒您购买的衣服洗涤保养方法是，洗涤时请注意………….打扰您了，祝您生活愉快，我是您的服务专员，XX品牌XX店陈燕。　　一周回访：　　您好，李先生/李哥，我是xx店客服专员，可以打扰您几分钟时间，你上次买的衣服穿着感觉怎么样?(可以)，很高兴您能选到自己满意的衣服，若顾客不满意，需要耐心详细解答。　　(7)第二周回访：天气降温的时候　　应对术语：**你好！我是xx专卖店的**。这两天会降温，出门请记得加外套，您在我们店铺购买的**款现在正合适穿着，要记得让它发挥作用哦，注意保暖，小心别着凉。祝您身体健康！　　(1)一个月或者换季时　　VIP顾客有超过一个月或者在换季时节到来时，可以短信回访，采用如此模式：您好，张先生/张哥，近期我们有春品新款上市，这边有一款小细格修身版休闲衬衫，和一款很适合您的米色休闲裤，搭配起来效果非常好…………打扰您了，祝您生活愉快。您的服务专员XX店王倩。　　(3)三个月以上没来消费　　应对术语：**先生您好！我是XX专卖店的**。请问你现在方便接电话吗？很久都没有见到您了，是不是最近比较忙了？我们最近到了一些新款，其中有几款猎装风衣，版型非常不错，和适合您，另外最近有**活动，您有时间过来看下，我是您的服务专员**，打扰您了，祝您生活愉快。　　2、店铺需要专人对VIP群进行维护，例如进行新品信息、活动信息、时尚资讯　　等信息的发布和顾客建议的搜集、投诉处理等　　3、在有新品上市或者促销活动时，主动联系VIP客户告知　　4、可以每年指