销售人应具备的心态及素养.ppt

每家加盟店独立拥有和运营 每家加盟店独立拥有和运营 每家加盟店独立拥有和运营 销售人员应具备的心态 每家加盟店独立拥有和运营 1.积极心态 　　首先我们需要具备积极的心态。 积极的人象太阳，走到哪儿哪儿亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 积极心态是对待失败和挫折是特有的调整自我的心态！也是战胜苦难和挫折时应具备的一种心态！ 每家加盟店独立拥有和运营 ?2.不怕被拒绝的心态 ????如果你好好审视历史上那些成大功、立大业的人物，就会发现他们都有一个共同的特点，不轻易被“拒绝”所打败而退却，不达成他们的理想、目标、心愿，就绝不罢休。华特·迪斯尼为了实现建立“地球上最欢乐之地”的美梦，四处向银行融资，可是被拒绝了302次之多。今天，每年有上百万游客享受到前所未有的“迪斯尼欢乐”，这全都出于一个人的决心。一个人树立了不怕挫折的心态，多方努力去尝试，凭毅力与弹性去追求所企望的目标，决不在路途便放弃希望，最终必然会得到自己所要的 ！ ?3.学习心态！?????? 活到老，学到老！???特别是对一个销售人原来来说更应该是这样！因为销售过程就是一个学习的过程！我们只有不断学习新的销售知识来完善自己的不足和缺点我们才能进步！要是一味的停止不前！我们就很难适应客户的需求！也就是我们就是说的那句话少学多搓，多搓少学！ 每家加盟店独立拥有和运营 4. 感恩心态?????? 感恩心态就是要感谢帮助只成功的所有人！感谢父母因为他们给我们生命！感谢老师因为他们交给了我们知识，感谢朋友他们是我们不孤单！感谢所有帮助我们成功的人！因为有了他们才有了我们的成功！ 5.付出心态???? 没有付出就没有回报！那句话说的不错！你想梦想成真！那么久首先就是要让别人心想事成！人都是自私的！但是只要你想给出别人想要的！那么你就会得到你想拥有的！ 每家加盟店独立拥有和运营 6. 包容心态??? 包容就是要包容你的老板或是你的上司以及同事和客户！因为人都是有感情动物也许你在找别人说某件事情时他心情不高兴！或是今天因为什么而感到伤心！但是做为你我们也理解他（她）！特别是客户更应该包容！但是包容不等于纵容！ 7.空杯心态??? 不管你以前从事过什么行业！做过什么！但是只要是你来到一家新的公司！就要从新的做起！因为行业有行业的不同，行业有行业的规矩！不要一味的说我以前做的怎么怎么好，怎么怎么棒！你要是记住以前只代表过去不代表将来！以前的只是经验！但是你要从零做起才能从中学到知识才能在企业中成长！ 每家加盟店独立拥有和运营 8.双赢心态????这是作为一个销售人员应有的心态！因为客户想得到的作为我们企业！要给予自己最大的努力满足客户的需求！但是但是在利益问题上我们要做到互利共赢，而不是一锤子买卖，要是像后者那样那么我们的企业也做不强作不大！只有双方都得到自己想要的，那么我们才能做到最好！这也是一个企业的信誉和态度！ 每家加盟店独立拥有和运营 销售人员应具备的道德素养 合家盈房屋员工自律守则 每家加盟店独立拥有和运营 销售人员应具备的道德素养 道德素养：良好的道德素养是现代企业销售人员必 备的一个基本条件 这主要包括三个方面 一是对顾客； 二是对企业； 三是对同事； 每家加盟店独立拥有和运营 1、对待客户需具备的 道德素养 客户是企业存在的唯一理由。 客户是什么？ 我们是一个什么样的中介公司？ 我们的企业：我们是品牌中介公司！！！ 思考：在一个品牌中介公司，做为经纪人的我们，在为我们的上帝客户服务时，该具备哪些道德素养呢？ 每家加盟店独立拥有和运营 1、对待客户需具备的 道德素养 好的客户服务意识； 诚信的态度； 坚持原则； 每家加盟店独立拥有和运营 好的客户服务意识 --有没有类似事件，每天在连锁店接触大量客户，在与某些素质较低、无理取闹、性情急躁或者态度恶劣的客户沟通过程中有时候会因为掌握不好分寸和火候，想对其恶语中伤或者痛打一顿呢？ 沃尔玛的客户服务理念： 第一条：客户永远是对的； 第二条：如果客户错了，请参照第一条！！ 所以做为品牌中介的我们，切记一条： 永远不要顶撞客户，永远不要辱骂客户，永远对客户要以礼相待！！！ 每家加盟店独立拥有和运营 服务行业，也许客户真的错了，也许客户真的无理，也许被客