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收费二班班组总结 　　半年工作总结　　走过XX固本超越年，迎来XX先行跨越年，转眼XX年已经过去一半，时光飞逝，在这短暂的半年，我们收费2班始终保持着一颗积极向上的心态，不断的完善自我，不断的超越自我，我们坚信心态决定形态，只有保持着良好的心态，往后的工作才会变得丰富多彩。下面我来介绍下我们班的费收情况、业务操作分析、班组的学习和活动以及下半年的工作计划。　　一、班组费收情况:　　XX年划分到收费二班费收任务为元，截止6月30日我班收费额完成了计划任务的%，；共堵漏增收2365元，切实做到了应收不漏，颗粒归仓。　　二、业务操作分析　　细节决定成败，操作环节一旦出差错就会导致费收工作变的很难，也可能导致直接性错误，所以我们一定要加强业务操作的熟练性，这半年来我们班出错误的情况主要是车牌不符，发生这样的原因可能是由于车流量比较小，头脑比较放松，一时的没精打彩导致错误的发生，以后我们应该在车牌没记住的情况下叫同班同事帮忙看看或者问下司机加以确定，不能慌张刷卡要保持镇定。另外还有一些潜在的可能导致错误的就是没有遇到过的特情，因为这半年遇到的特殊特情比较少，可能没有经过实际操作　　等真正遇到会慌张，所以我们应该从书本上熟悉每个特情的操作步骤，在脑海中不断模拟，遇到没见过的特情一定要保持冷静并且上报监控，只有这样才能更好的避免错误的发生。　　三、学习与活动　　这半年我班组织了多次班组会议，共同探讨如何将工作做好如何减少失误率，如何处理好同事关系，共同学习公司领导下发的文件，组织了多次班组活动培养班员感情、相互之间的默契。　　四、下半年工作安排　　一、保持良好心态，争取服务水平跨越。　　二、加强班组活动，培养默契，上班期间互相监督，减少失误率。　　三、闲暇时间学习培训教材，特别是特情操作，确保真正遇到时候不慌张。　　四、与其他各班组开展联合会议，互相交流互相学习，确保整体业务水平跨越。　　上半年工作的结束意味着下半年工作的开始，通过这次总结我们更能直观的看到我班的优缺点，我们会拿出高度的激情认真做好下半年的费收工作，切实做到先行跨越。　　收费二班张英　　为切实落实好宁淮管理处提出的“基础保障年”的总体工作思路和要求，打造一流征收队伍，管理处于3月14日—4月10日在全处范围内开展以“强基础、促规范、熟业务、比技能”为主题的征收业务考核及岗位技能竞赛活动。苏皖主线站收费二班全体人员高度重视此次业务考核，活动自始至终都能够全身心投入，充分体现了新时期员工的热情和良好的学习积极性。用三点来总结收费二班在本次活动中的表现：一、准备充分3月16日站部组织召开迎接岗位技能竞赛活动的动员大会，随后，收费二班组织召开班务会，及时传达动员大会会议精神，充分调动全体班组成员的积极性。会后，发动全班成员投身于理论考试的复习中，每个人各尽其职，整理高速公路相关法律、法规、政策方针及业务知识题目，相互学习、互相帮助，形成“比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。二、操作规范日积月累地按照操作规范执行操作流程，养成了良好的工作习惯，同时，班组全体成员善于总结经验，在日常岗上操作过程中不断提出良好的改进流程的意见，并多次被站部采纳，有利于提高征收业务水平和提升服务质量。在岗上操作和解款操作考核中，全班人员有条不紊地按照操作规范操作，业务熟练，得到考官的一致认可。同时在整个考核过程中，纪律严明，令行禁止，体现了收费二班准军事化管理的实效。三、成绩显著通过全班同志的共同努力，收费二班在本次业务考核中取得了有目共睹的成绩。收费二班共6名同志参加考核，站总成绩前5名均为收费二班成员，班组综合排名第一，成绩喜人，鼓舞人心。业务考核竞赛活动圆满告一段落，通过本次活动不仅提高了大家的业务素质和服务水平，规范了工作行为，对养成良好的工作习惯和培养良好的服务意识有很大帮助。当然在考核中也暴露出一些问题，需要我们在日后的工作中更加严格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作规范开展工作。如我班暴露出的个别同志单据填写不规范问题，我打算依照如下的解决方案进一步将工作做好。首先，展开单据台帐填写规范的学习，进一步明确和深化各种填写规范；其次，班组内部实行“结对子”、“一帮一”的学习形式，让业务精的同志与业务还需加强的同志结对子，发挥先进同志的带动作用，相互取长补短，形成共同进步的局面，做到所有单据台帐的规范填写；最后，以相应的激励机制对班组内部单据台帐填写较好的同志进行奖励，提升工作积极性。我们要感谢本次业务考核竞赛活动。通过半个月的精心准备，我们能够把各种操作流程和考核要求贯彻到日常工作的每一次操作中去，无形中养成了良好的工作习惯；我们取得了良好的成绩，展示了收费二班员工的学习热情和良好的精神面貌；我们也看到了不足，激发了我们更进一步的斗志，将以更加积极的姿态