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收费员培训心得 　　高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx　　市委党校接受培训。上午，江总的发言让我记忆深刻，受益匪浅。使我对高速公路收费站有　　了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感　　受。　　我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人　　员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更　　好的发展。而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作　　者的精神面貌和良好形象。所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工　　作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文　　明用语。而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪微笑服务流于　　形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。把我们的满腔热　　情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广大司机车主对我们工作的理解与支　　持。　　提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服　　务能力，我们应团结协作互助互爱无私奉献奋勇拼搏屏弃个人之间的小分歧，以文明服　　务队伍建设文明服务单位。这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优　　质文明高效的意识做好收费工作。倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，　　车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位　　职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳兢兢业业，忠于职守，　　尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二，加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项　　规定和岗位特征，更好地服务于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中　　做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁　　止雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。同时，也要做到廉洁奉　　公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只　　要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台，也感谢xx武警消防大队在　　接下来的日子对我们的陪伴。篇二：收费员心得体会尊敬的各位领导、同事大家好：我是十字收费所丙班收费员张岭。很荣幸成为宣广高速十字收费所的其中一员。不知不　　觉已经在发卡岗位上实习了两个多月了。在近2个多月的工作学习中，有很多的感触。第一　　次坐在收费亭里见到司乘人员紧张的不知所措。经过值班长和班长的细心指导下认真学习各　　项业务知识。在与老员工的沟通学习中让我很快的学会和掌握了怎样辨别和判定车型。到标　　准的坐姿，规范的操作流程。现在我在无特殊情况下可以的独立发卡，熟练的操作设备。这　　样的学习经历对我以后工作经历让我受益无穷。现在我就把在本月的工作状态和思想汇报如　　下：　　③微笑服务方面：在两个多月的工作中。让我印象最深刻的是如何做好微笑服务工作，　　作为一名高速公路的发卡员。收费站作为窗口形象代表着宣广高速，代表着宣城，甚至代表　　着整个安徽。所以必须时刻提醒自己做好文明服务。文明用语。在本月的工作中我的微笑服　　务考核上旬分为96分.在此我深刻的检讨下自己。在两个月的微笑服务考核中。我的成绩很　　不理想。动作不规范，微笑服务做得很不好，这不仅给我个人在工作中带来不好的影响，同　　时影响了我们十字收费所，其实做好微笑服务文明用语并不难，关键是我没有正确的端正态　　度，没有充分的重视它，在空闲时分去监控室看着自己在亭中的录像，发现自己有很多需要　　学习和改进的地方。当每天迎来送往几百名司乘人员。每当司乘人员对我微笑服务都表示认　　同并赞赏时，不仅是对我们工作的褒奖，同时也坚定了我做好微笑服务的信心。在工作的过　　程中也遇到过极少部分司乘人员出言不逊，有时甚至更有过激的言语，这样给我的工作带　　来了一定难度，在此努力控制自我情绪做到冷静、克制，耐心的解释，我相信总能化解一次　　次的矛盾。　　②发卡工作方面：我的发卡过程相对比较流畅.就是看起来动作不怎么协调，动作不是　　很规范。常常在没有车辆的时候做的不是很直，在值班长和同事的帮助下耐心的帮我改正了　　发卡中的坏毛病。规范了动作.对此以后工作中我会端正