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政务服务工作调研报告 　　东北财经大学网络教育本科毕业论文　　关于行政服务中心窗口服务的调查报告　　作者　　学籍批次学习中心　　层次　　专业　　指导教师　　陈雯迪0903宁波奥鹏学习中心专升本行政管理李敏　　内容摘要　　随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制已初步建立并日趋完善，在当前和今后一个时期，进一步转变政府职能，提高政府服务水平，优化经济发展环境必将成为我国改革的重点领域。但是，作为政府行政审批的窗口单位行政服务中心，怎么样进一步提高窗口的行政审批效能，争做服务性政府建设的排头兵，仍有不少问题需要研究解决。在本次的调研活动中，本人采取问卷调查及综合统计报表的方式，行政服务中心窗口服务进行了工作的调查，得到了较为详实的数据，为本次调查报告的撰写提供了原始依据。本文由此入手，调查和分析了行政服务中心窗口服务及其服务管理的概念，主要内容和重要意义，对窗口服务管理中所存在的问题和对策提出了自己的意见和见解。　　本论文共分四个部分，第一部分，主要阐述了服务中心窗口服务的调查统计分析的过程。第二部分，简要说明了窗口服务工作的主要职责。第三部分，重点阐述了服务中心窗口服务及管理中存在的问题。第四部分，针对窗口服务管理中的人事问题、运作问题以及缺乏考评系统问题提出对策，分析了窗口服务管理长远发展的具体措施。　　关键词：窗口服务服务管理服务质量管理水平　　目录　　一、行政服务中心窗口服务的状况调查和统计.....................................1　　调查情况.............................................................1　　1、对行政服务中心窗口服务的作用及了解程度..............................1　　2、对行政服务中心窗口服务意识去年跟今年相比较..........................1　　3、对行政服务中心窗口服务工作人员精神面貌和态度的评价..................2　　4、对行政服务中心窗口服务申请办理的业务，需要来多少次才能完成。........2　　综合往年服务中心的窗口统计报表的情况.................................2　　二、窗口服务工作的主要任务...................................................2　　三、行政服务中心窗口服务及管理中存在的问题...................................3　　窗口人事管理中存在的问题.............................................3　　1、工作人员调动频繁，致使管理压力增大..................................3　　2、窗口工作人员的业务水平参差不齐......................................3　　3、中心管理层对窗口工作人员进出缺乏表决权..............................3　　窗口服务及管理运作中存在的问题.......................................3　　1、窗口办事效率低，投资项目审批难......................................4　　2、窗口管理力度不强，群众满意度不够....................................4　　服务中心缺乏窗口服务管理考评系统.....................................4　　四、窗口服务及管理的对策.....................................................4　　针对窗口人事管理中存在的问题提出的对策...............................4　　1、注重成员单位考核，提高窗口工作人员的待遇............................4　　2、提高窗口工作人员的整体素质。........................................5　　3、正确处理管理者与被管理者之间的关系。................................6　　针对中心窗口服务及管理运作中存在的问题提出的对策。...................7　　1、强化规范运作，提高服务效率..........................................7　　2、切实加强领导，听取群众意