清远海伦堡花园住户手册.doc

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 2页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 清远海伦堡花园 住 户 手 册 广州xx物业管理有限公司 《信户手册》第 1 页 共27页 目 录 1. 致业户的一封信…………………………………………………… 2 2. 物业管理及管理处………………………………………………… 3 3. 迁入/出手续及程序………………………………………………… 5 4. 小区守则 …………………………………………………………… 7 5. 装修手续及程序 ………………………………………………… 10 6. 小区设施及服务 ………………………………………………… 12 7. 管理费 …………………………………………………………… 14 9. 清 洁 ……………………………………………………………… 15 10. 保安 ……………………………………………………………… 16 11. 紧急应变措施 …………………………………………………… 17 12. 防火指南 ………………………………………………………… 20 13. 公共关系 ………………………………………………………… 23 14. 附件一：海伦堡花园常用电话号码 …………………………… 24 15. 附件二：物业管理收费指南 …………………………………… 25 16．附件三：特约服务收费标准 …………… 26 《住户手册》第 2页 共27页 致业户的一封信 尊敬的各业户： 在您入住[海伦堡花园]的时候，我们谨此表示热切的欢迎和由衷的祝贺！ [海伦堡花园物业管理处]（以下称管理处）是由广州xx物业管理有限责任公司在[海伦堡花园]的常驻服务机构。xx物业管理有限公司创立以来，秉持先进理念，规范管理，优质服务，取得了骄人业绩。本公司将全面负责[海伦堡花园]各项设施设备之管理、保养、维修等工作，并力求为海伦堡花园各业户创造一个完善舒适的生活环境。要成功达到此等目标，有赖各业户之忠诚合作和大力支持，我们于此竭诚欢迎各业户对我们的工作实施有效的监督。 本“业户手册”乃属指引性质，目的为便于各业户充分享受本物业各项优点及管理处提供之服务，提升物业价值。为此，敬请各业户共同遵守小区管理公约及有关管理规定，与我们共同创造美好、积极向上、健康和谐的社区。 如有需要，请随时致电管理处，我们将竭诚为你服务。（电话： ）。 谨祝各业户乔迁之喜，生活愉快！ 广州市xx物业管理有限公司 海伦堡花园管理处 《住户手册》第 3 页 共27页 物业管理及管理处 1.1　管理服务 ［海伦堡花园物业管理处］将以专业的物业管理全天候为各业户地全面提供优质物业管理服务。管理处的主要服务范围(但不限于)包括： 保持本小区服务系统正常及有效地运作； 保持本小区所有公共地方，包括大常驻入口，楼梯、车道及外墙等地方的清洁及处于良好状况； 确保本小区的保安及公共秩序； 解决/解答业主/住户有关本小区管理的投诉及查询； 联络政府有关部门及协调工作； 保持及不断改善本小区环境，包括本小区的节日装饰等； 保持本小区内所有公共地方之绿化设施处于良好状况。 1.2 管理处 业主/用户或访客如需协助或查询,可亲临管理处或垂询管理处服务热线：。 管理处服务时间如下： 星期一至日 8：30—21：00 公众假日