商务礼仪与天音行政制度.pptVIP

人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立 * * 天音培训发展部 刘 齐 2010年7月 课程概要 礼仪的概念 各种礼仪规范 一、见面礼仪 二、体姿礼仪 三、迎送礼仪 四、服饰礼仪 五、办公室礼仪 六、电话礼仪 七、文书礼仪 八、宴请礼仪 什么是礼仪 ？ etiquette :法庭上的通行证 礼仪：人际交往的通行证 什么是礼仪 ？ 礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 为什么学习礼仪常识？ 职业化是我们唯一的标准! 一、见面礼仪 1、微笑 20% 46% 27% 4% 1% 2% 0% 93% ！ 一、见面礼仪 2、注视 公务注视区间 亲密注视区间 社交注视区间 空间距离：人都有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这 个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服，不安全，甚至会出 现愤怒。 3、空间距离 一、见面礼仪 3、空间距离 4个层次： ①亲密距离 0cm-15cm-46cm ②个人距离 46cm-76cm-1.22m③社交距离 1.22m-2.13m ④公众距离 ＞3.6m 一、见面礼仪 4、介绍 国际公认的介绍顺序： 1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将客人介绍给主人 5、将迟到者介绍给早到者 若符合其中两个以上的顺序， 一般按照后一个顺序来进行介绍 5、握手 一、见面礼仪 一、见面礼仪 6、递接名片 天音通信 TELLING TELECOM 张老三 市场经理 电话：123456789 公司地址：深圳新闻大厦 二、体姿礼仪 1、坐 2、立 3、行 迎送礼仪 上下楼梯 PPT制作 乘车 出入电梯 出入房门 引路 接待 访客 三、迎送礼仪 四、服饰礼仪 1、男士着装 衬衣 领带 外套 腰带 西裤 皮鞋 袜子 四、服饰礼仪 2、女士着装 职业服装 社交服装 休闲服装 四、服饰礼仪 TPO原则！ Time 时间 Place 地点 Occasion 场合 五、办公室礼仪 办公区6S管理法则 整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 六、电话礼仪 铃声不吵人 响铃不过三 说话不扰人 用语要礼貌 语音要清晰 内容要简明 掉线重新播 位尊者先挂 主动代接听 记录并转达 禁止电话“粥” 七、文书礼仪 八、宴请礼仪 5M原则 Meeting 约会 Media 环境 Money 费用 Menu 菜单 Manner 举止 八、宴请礼仪 1、中餐礼仪 敬酒 公筷 敬茶 八、宴请礼仪 2、西餐礼仪 汤 咖啡 前菜 （开胃菜） 主菜 （肉或鱼） 甜品 水果 上菜的次序 沙拉 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 八、宴请礼仪 咖啡小常识？ Espresso Latte Cappuccino Mocha 这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常； ，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感； ，社交场合与人接触，上下级之间保持距 香港office lady：瘦身、黑衣、素面 两个在野外步行的陌生异性； 在大厅里选择座位； 在拥挤的公共汽车上； 员工着装要求：大方、得体、整洁、职业。 男士着衬衫，深色西裤、西装（夏季可穿长、短袖衬衫），打领带，穿皮鞋。 女士着职业套装，穿皮鞋。 严禁在上班时间着牛仔服、运动服、休闲装。 严禁着无袖上装、超短裙、低胸衫。 不得穿拖鞋上班。 各员工对其所在区域电话有接听的责任，讲话和接听电话时，声量放低，避免干扰他人。 铃声不吵人：电话铃声不要设置得过于响亮，以能在方圆五米范围内听到为宜。手机不要设置有辱国格、人格和怪异的铃声。 响铃不过三：电话铃响起不超过三声时接起电话。 说话不扰人：播打电话时，声量放低，避免干扰他人。 用语要礼貌：使用 “你好，我是×××”、“请”、“稍等”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等礼貌用语。 语音要清晰：语音清晰、少用方言，语速适当， 内容要简明：谈话简明扼要，重点信息可予以重复加以确认。 掉线重新播：如果是己方播过去的电话，掉线后要迅速再拨。 位尊者先挂：挂线一般由位尊者先挂。 主动代接听：当周边的同事不在座位上时，要代为