商业外呼经典话术.docVIP

话???????? 术 第一章·百度公司营销案例 董事长、总经理直线或手机： 1、——X总，您好！现在方便接电话吧？我是XXX公司的XXX。 告诉你一个好消息！我们将*****，主要*****(说明优惠政策、业务功能等)，你看….我帮你*******（确认办理）？ ——多少钱？ 此次*****是免费（或者优惠期限、额度等）的。 ——啊？免费？为什么？ ——您知道百度是全球最大的网络营销公司之一，她就是通过网络营销已经在美国纳斯达克上市了，为了与我们中山的企业共同分享网络营销成功的经验，百度特举办了这次公益性的网络营销峰会。 ——谁主讲？ 是由百度高级营运总监（原戴尔全国直销总监）周蜂先生亲临演讲。 ——什么内容？ 主要探讨怎样应用网络营销方式使企业有效降低产品推广成本、管理成本和服务成本。 ——你们企业做什么的？ 我们是百度（中山）公司的，主要工作是协助企业应用网络营销工具，来推动企业的发展，提高企业的核心竟争力，百度网是全球最大的中文搜索工具。 2、——您好！X总，现在方便接电话吧？我是XXX，百度（中山）公司的。我们应中山企业的邀请，本月24日下午在广东国际大酒店举办2005百度中山网络营销峰会，主要探讨怎样应用网络营销方式使企业有效降低产品推广成本、管理成本和服务成本。每家企业最多只有两个名额，您看我是为你预留一个还是两个席位？ ——哦。那你把资料传过来我先看一下。 好的，X总，我这里有一份邀请函，稍后给你传真过来，上面会有时间、地点，简单的内容介绍，其他更详细的资料在我们的现场会有。 ——你在哪里知道我的电话？ 像你的企业经营的这么好，好多人都知道。 ——这样吧，我派我的助理（或经理）过来。 我们这次的内容针对的都是企业的总裁，总经理。首先为了保证会议的品质，我们不接待其他人员；再说，我们会讲到一些企业高层的战略与方法不适合其他人听。 ——收不收费？ 此次会议是全程免费的。 ——没时间，忙 是的，我知道您很忙。作为企业的一个老总每天都有很多重要的事情等着您处理，我想忙是不是为了把企业经营得更好？本次会议的目的就是要帮助企业更有效的进行产品推广，降低成本，掌握最新的营销方法。X总，这么好的机会我想您绝对不会错过的，你说是吗？您看我是为你预留一个还是两个席位？（如对方确实没有时间：既然您有这么重要的事情，那这次我先把名额给别的企业，如果下次我们还有这样的活动，我再通知你好吗？祝您一切顺利！） ——两个人吧。 好的，我稍后会把邀请函给您传真过来，确认后请填好让您的助手回传，我好帮您留位，您的传真号码是…… 收到回传十分钟后发信息：???? ——尊敬的X总：您好！您的回传已收到，我们已为您预留好了一个（或两个）席位，本月24日（周四）下午二点我将在广东国际大酒店恭候您的到来，祝您一切顺利！XXX敬上。 二、无董事长、总经理直线、姓名或手机： （一）、第一次电话： ——“你好，请问是XX公司吗？我这里是百度（中山）公司的，我们有一份重要的文件要传真过来，确认一下贵公司的传真号码是…？负责人贵姓呢？请您收到后尽快转给X总，同时请顺便转告他，确认后尽快回传，我们好帮他安排席位。谢谢！祝你工作愉快！” 或：第一次电话： ——“你好，请找X总”（语气坚定有力，不可紧张，含糊） 或：“XXX，找X总”（直接、准确报姓名） 如对方问及“什么事？”可答：“找X总有事，麻烦你转一下”（语气简洁有力） 转接到老总后：——“X总，您好，我是百度（中山）公司的，昨天给您发过一份2005百度中山网络营销峰会邀请函，请问您收到了吗？” 对方答：——收到了。“我们这次峰会仅限100个名额，现在正在确认人数和安排席位，您看我们是为您预留一个还是两个席位？” ??? ——两个吧。“好的，我就为你安排。对了，X总，因为我们在会场为您准备了一些资料，那与您联系的手机号码是13……” ???? “好的，还请X总尽快填好参会回执单并回传，我们好为您做相应的准备。” 对方答：——没有收到。“是这样的，我们在本月24日（周四）的下午在广东国际大酒店举办2005百度中山网络营销峰会， 主要内容是探讨怎样应用网络营销方式使企业有效降低产品推广成本、管理成本和服务成本。到时会有100位各行各业的优秀企业家来参加，现在把这个资讯与您分享，每家企业最多只有两个名额，您看我是为你预留一个还是两个席位？” 无法转接到老总（如外出，开会等） ——“那他多久能回来呢？” 对方答：——不一定。如对方告知“很快回来或会议很快结束”，即可告知对方“那我5或10分钟之后再打来”（否则如下） “那应该怎么联系X总呢？他的手机号码是13…..？”（如对方告知号码。可致谢挂机后直接拨打老总，否则参考M） K、日常电话邀约时间安排： 1、峰会当天9:00—10:00用于打新客户，10点-11点用于确